河南经济报记者 谷太磊 通讯员 商磊

　　今年4月以来，济源济水街道以“精准匹配需求、创新服务模式、数字技术赋能、人文关怀浸润”为四大核心路径，全力推动一刻钟便民生活圈实现从“基础覆盖”到“品质跃升”的华丽转身，为居民打造出触手可及的幸福生活圈。

　　合力共建：精准匹配民生需求

　　济水街道始终坚持以群众需求为导向，构建了“双线问需”机制，全方位收集居民诉求。一方面，组织社区工作人员开展“敲门问需”行动，逐户走访，倾听居民的心声;另一方面，定期召开居民代表大会“议事问策”，让群众直接参与到便民生活圈的规划设计中来。

　　在精准把握民生需求的基础上，街道积极联动民政、教育、住建等部门，整合政策资源，精准发力民生痛点。在养老服务领域，聚焦群众医养康养、日间照料、社区助餐等迫切需求，做优1个专业养老机构，新增3个便民食堂，打造12个社区日间照料中心，构建起覆盖全辖区的“1 + 12 + N”养老服务体系，让老年人安享晚年。在公共设施优化方面，累计推进75个老旧小区改造，新增无障碍设施300余处、充电棚(桩)40处、社区健身广场2个，建成南街、西街口袋公园，让居民“推窗见绿、出门入园”。同时，引入社会资本，在道路两侧新增换电柜70处，有效破解了电动车“充电难”问题，为居民的出行提供了便利。

　　创新模式：打造“家门口的综合体”

　　智慧邻里之家是济水街道2025年重点打造的社区服务创新项目，在选址、建设和运营上独具匠心。

　　在选址上，街道全域“一盘棋”规划，将源园社区和周园社区纳入一刻钟便民生活圈建设范围，统一实施建设，做到辖区内四个社区“一区一点”，连点成面，确保惠及更多群众。在建设上，因地制宜，“一点一策”，克服用房困难。在新建小区，利用公共用房打造，如开源世家、东方印小区;在老旧小区，协调物业用房或废弃旧房改造，如祥和景小区;在生活圈，腾地建造，如八仙街。在运营上，采取“铁三角”模式，政府主导提供政策支持和场地保障，专业企业负责日常运营管理，公益组织注入志愿服务力量，形成“商业支撑公益、公益反哺社区”的可持续生态，保障服务稳定性。目前，这四处智慧邻里之家都已建成运营，并联动成网，形成服务矩阵，为居民提供“5 + N”便民服务(5大基础版块和根据群众需求进行调整的N种服务)，促进了“小修小补”回归社区，“急难愁盼”就地解决，实现了从“15分钟生活圈”到“1分钟响应圈”的服务能级跃升。

　　数字赋能：构建智慧服务生态

　　济水街道积极运用数字技术，为便民生活圈注入智慧活力。一是依托“智慧邻里之家”开发“百灵智慧”服务平台，实现家政服务、家电维修等20余项服务“一键预约、随叫随到”，让居民足不出户就能享受便捷服务。二是在祥和景小区试点“你点单 我服务”微信小程序，居民扫码反映诉求，社区和物业联动“接诉即办”，及时补齐服务短板，提高居民的满意度。三是绘制便民生活电子地图，充分动员辖区商户，积极入驻便民生活圈地图，商户入驻率超65%。同时，积极引导商业服务数字化发展，联动丹尼斯、大润发、大张等商超推广购物小程序，提供“线上下单、30分钟送货到家”服务，覆盖周边3公里居民;推进西关菜市场标准化改造，推行统一智能支付系统，联合市场监管部门建立“诚信商户”评价机制，保障服务质量。

　　人文浸润：织密邻里情感纽带

　　济水街道深植“邻里一家亲”理念，依托“邻里之家”的活动空间和社会资源，常态化开展义剪、义诊、红色电影展播等公益活动，让便民生活圈既有“速度”更有“温度”。同时，积极培育志愿活动品牌，有效补充便民服务的毛细血管网。比如，在祥和景小区创新组建“夕阳拾光”“银龄互助”志愿服务队，由低龄老人服务高龄老人，开展生活帮扶、健康关怀、环境维护等，并给予志愿活动积分免费兑换生活用品等奖励，邻里互助蔚然成风，营造了温馨和谐的社区氛围。

　　下一步，济水街道将持续深化“提质升圈”实践，不断完善服务体系、创新运营模式，让一刻钟便民生活圈真正成为群众满意的“幸福圈”，为居民的美好生活增添更多色彩。