河南经济报记者 常勇 通讯员 牛金博

　　为进一步规范行政执法行为，提升投诉举报处置质效，有效防范信访风险，近日，林州市市场监督管理局组织法规科、12315投诉举报中心、各监管所、稽查队及相关科室，召开执法培训暨投诉举报信访工作部署会，以学促能、以会促干，全面拧紧市场监管工作“责任弦”。

　　会议紧扣法律法规更新要求和信访工作实际需求，分板块开展精准化业务培训。法规科聚焦执法实操重点，对《市场监督管理行政处罚信用修复管理办法》《市场监督管理行政处罚案件违法所得认定办法》进行系统讲解，明确执法办案关键环节的标准和要求，为规范案件办理提供法治指引;12315投诉举报中心围绕4月15日即将实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》展开专题培训，通过新旧办法对比，详细解读新规变化、处置流程和操作要点，厘清工作难点堵点;法规科还对培训内容进行补充解读，进一步夯实参训人员业务基础。

　　培训结束后，会议就下一步工作提出明确要求，为全局投诉举报信访工作划定“硬标准”。一是强化学习传达，要求各单位迅速组织内部集中学习，确保新法规、新办法入脑入心，严格执行新规要求，对因违规操作引发复议诉讼、信访事件的，将严肃追责;二是提升处置质效，紧扣时间节点、规范办理程序，从严从实处理每一起投诉举报，坚决杜绝程序瑕疵，有效应对职业索赔人缠访问题;三是压实工作责任，实行“一把手”主抓制，明确内部分工、责任到人，杜绝推诿扯皮，确保各项工作落地见效。会议还对投诉举报和信访工作进行再强调、再部署，要求全体人员高度重视，切实把工作抓细抓实。

　　会议指出，投诉举报是联系群众的重要窗口，更是信访稳定的前沿关口。全局各单位要以此次会议为契机，切实提高思想认识，将群众诉求放在心上、抓在手上。要健全工作机制，通过定期调度、源头治理、规范用语、精准打击恶意投诉、强化业务培训等举措，降低群众不满意率;要聚焦典型案例举一反三，做到调查深入彻底、整改盯紧盯牢、处置闭环到位、执法规范严谨，坚决防止小问题拖成信访问题。

　　下一步，林州市市场监管局将以此次培训和部署为抓手，持续深化法律法规学习，常态化开展业务练兵，不断提升执法队伍专业能力和投诉举报处置水平，以规范的执法、高效的服务回应群众关切，守住信访底线，切实提升群众满意度，营造安全放心的市场消费环境。