河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘延军

　　“真没想到能这么顺利，整个过程你们都替我们想到了前面，太感谢了!等我爸的赔偿款下来，这个家的担子就轻一些了……”日前，一位客户紧紧握住一张崭新的社保卡，向农行南阳分行一家县域网点的工作人员连声道谢。

　　原来，一周之前，该网点接到客户紧急求助电话，客户说他的父亲两年前在一处工地上高空作业时不幸坠落，重伤昏迷，被鉴定为完全生活自理障碍，至今仍躺在病榻上意识全无，为救治老人，家里财务压力剧增，而客户和他父亲的原工作单位正为工伤赔偿款打官司，赔偿金额尚未确定，但接收这笔钱，必须有一张他父亲名下的社保卡，他要替父亲办卡，但怎么办?

　　网点内勤行长第一时间将客户情况报告给网点主任，并立即拨通上级行的应急服务快响专线。在快响团队的指导下，网点为客户启动上门核实的应急流程。内勤行长当即回电客户，一边安抚客户情绪，一边仔细告知客户需要准备的相关证明材料，并明确说明，考虑到客户父亲的身体状况，网点将安排双人上门进行核实。电话那头，客户的声音明显松快了一些，但仍透着一丝为诉讼奔忙的疲惫，他告诉网点工作人员：“谢谢你们，等我手头诉讼的事情告一段落，马上就联系你们。”

　　一周后，客户打来联系电话。网点主任和客户经理二话不说，带上移动设备与业务资料，迅速赶到客户父亲的住处。那是一间安静的屋子，客户的父亲沉沉地昏睡着。网点工作人员压低声音向客户再次说明流程，在轻声细语中完成身份核验，指导客户签署相关承诺书，并对整个上门核实过程进行了双录。当天，网点内勤行长再次连线快响团队，按照操作流程，将核实情况说明、客户承诺书、身份证件、关系证明、伤情鉴定报告以及双人上门核实的现场照片等，逐一上传核验。快响团队严格核对、确认无误后，立刻发出指令：可以邀约客户到网点办卡。

　　当客户走进网点时，一个专门的“绿色窗口”早已为他准备好。网点柜面客服经理接过资料，系统比对、开卡、激活……一切顺畅而高效，一张崭新的社保卡稳稳地递到了客户手中。

　　从客户电话铃声响起，到社保卡成功办理启用，农行南阳分行网点以迅速给力的行动、全流程的联动接力，打通了一条“特事特办”的绿色通道，让金融服务成为托举一个家庭的温暖力量。