河南经济报记者 郑浩

　　为切实提升全员消费者权益保护专业素养，进一步强化“全行管消保、全行为消保负责”的工作格局，农行河南省分行于7月6日-8日举办第二届“学消保、懂消保、用消保”消费者权益保护知识竞赛。

　　本次赛事覆盖面广、参与度高，全行近千名员工参与线上初赛，来自个人金融、个人信贷、信用卡、农户金融、普惠金融、网络金融、运营管理等7个业务条线及19家分支行的78名选手组成26支代表队齐聚线下，同台竞技。省行消保委成员部室首次组队参赛，赛事创新增设复活赛机制，经过多轮激烈角逐，最终6支代表队脱颖而出晋级决赛。决赛设置个人必答、案例分析、风险抢答等环节，各代表队沉着应战、从容作答，充分展现了扎实的专业功底和良好的精神风貌。本次竞赛题库由省分行消保委成员部室协同编制，内容覆盖金融消费者八项基本权益、个人信息保护、适当性管理、客户投诉处置、防范电信网络诈骗及业务实操等领域，紧密贴合基层一线日常服务场景。

　　经过激烈比拼，最终决出团体一等奖1名、团体二等奖2名，团体三等奖3名，优秀组织奖6名;9名选手荣获“最佳选手奖”。本次知识竞赛既是一次消保业务的集中练兵，更是一堂生动的“金融为民”实践课堂。

　　未来，农行河南省分行持续深化“全行管消保、全行为消保负责”的工作机制，将消保职责融入业务全流程，用心用情守护每一位金融消费者合法权益。