河南经济报记者 郑浩

　　近日，一位老先生来到农行许昌毓秀路支行柜台办理定期存款支取业务，存单登记为其老伴儿名下，且该笔存款未设置支取密码，按照业务规定需存款人本人持有效身份证件到场办理。仔细询问情况后得知，老人的妻子因腰椎损伤行动不便，长期卧床无法亲自前往网点，家中仅老两口相依，老人为此十分发愁。

　　网点主任王志伟了解到客户难处后，当即决定特事特办，为行动不便的老年客户提供上门延伸金融服务。客户经理路佳钰随即一同做好资料准备，详细记录客户家庭住址，跟随老先生赶赴家中开展服务。

　　抵达客户家中，映入眼帘的是卧病在床、不便起身的老奶奶。客户经理路佳钰向老人详细讲解业务授权文件条款，一字一句确认老人知晓全部业务内容，全程细致引导老人核对信息、亲笔签署业务授权书;王志伟主任在一旁同步核验身份证件，规范留存业务影像资料，严格落实合规操作流程的同时，贴心安抚两位老人的情绪。

　　办理手续过程中，老两口不停道谢，反复念叨“辛苦你们跑一趟，真是给你们添麻烦了”，言语间满是动容。两位农行工作人员连忙回应，为民排忧、便民服务本就是银行人分内之事，不必客气。

　　完成全部上门核验、授权手续后，二人陪同老先生返回营业网点，顺利完成原有定期存单销户，并根据老人资金规划需求，协助重新开立新定期存单，全程高效办结全部业务。业务办理完毕，老人临走时再次连连致谢，对支行贴心周到、有温度的便民服务赞不绝口。

　　金融服务无小事，暖心服务零距离。农行许昌毓秀路支行始终坚守金融为民初心，持续优化适老化便民服务举措，针对高龄、重病、残疾等特殊群体开辟上门服务绿色通道，打破营业网点空间限制，把便捷、合规、温情的金融服务送进千家万户，用实际行动践行责任与担当。