河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 陈梦阳

　　为解决特殊群体办事难题，打通金融服务便民壁垒，用心用情保障行动不便客户的合法金融权益，近日，农行许昌学府街支行主动延伸服务半径，由网点主任徐琪媛带领客服经理陈梦阳开展上门服务，为高龄行动不便老人办理授权书签署业务，将便捷、贴心、合规的普惠金融服务送到群众家门口。

　　在接到客户求助后，网点主任徐琪媛高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。服务过程中，工作人员始终秉持严谨细致、温情贴心的服务态度，认真核验老人身份信息，逐字逐句耐心讲解授权书相关条款及业务办理须知，反复确认老人真实办理意愿，全程指导老人完成签字、按手印等全套业务流程，确保业务办理合规规范、准确无误。专业高效、温暖周到的服务，获得了老人及家属的高度赞扬与真挚感谢。

　　普惠于心，服务于行。此次上门服务，是农行许昌学府街支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是国有大行践行社会责任、传递金融温度的真实体现。