“困扰我两个多月的用气难题终于解决了，家里重新通上气，真心感谢社区工作人员全程耐心协调!”7月30日，翰林苑小区业主徐先生拧开燃气灶，看到蓝色火苗跃动，难掩激动。至此，这起持续两年多、累计14000元的燃气费纠纷，在翰林社区党支部的全力协调下圆满画上句号。

　　据了解，该业主与燃气公司因2023年以来累计14000元的燃气账单存在巨大分歧，双方多次自行沟通均未达成共识。燃气中断长达两个多月，日常做饭、烧水等基本生活难以保障，业主先后向街道和相关部门反映诉求，矛盾一度持续升级。翰林社区接到处置通知后，党支部书记王帅举第一时间牵头介入，同步对接涉事业主、燃气公司、小区物业，分头走访核实，全面梳理账单争议、停气影响及双方诉求，找准矛盾症结。

　　为彻底化解难题，社区搭建“三方联动”协商平台，组织业主、燃气公司、物业齐聚一堂，召开专项调解会。调解现场，工作人员采取“面对面沟通、分组疏导”的方式，耐心倾听业主长期停气的生活困顿与诉求，逐条记录账目疑问，同时从群众基本生活保障角度出发，客观转达业主诉求，力争在双方诉求之间找到化解矛盾的最大公约数。整整四个小时，工作人员法理相融、情理兼顾，反复核对用气明细、宣讲供用气相关规定。社区工作人员真诚负责的态度深深打动当事双方，对立情绪逐步消解，分歧不断缩小，最终达成一致意见：业主当场足额缴纳14000元燃气费，燃气公司同步完成核验，当日下午六点恢复供气。

　　此次万元燃气难题的圆满化解，是翰林社区健全“接诉即办、多方联动、闭环处置”机制的生动实践。近年来，翰林社区坚持“小事不出网格、大事不出社区”，不推诿、不拖延，主动搭建多元协商平台，摒弃简单“和稀泥”式调解，做到以理服人、以情动人、依法处事，用心用情把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事。

　　“群众的呼声就是我们的哨声，解决民生难题没有‘分外’之事。”东城街道党工委书记李许克表示，街道将持续深化多元调解机制，常态化开展水电气等民生类矛盾前置排查，把纠纷化解在萌芽、解决在基层，深耕“人文郏县”基层治理建设，以文脉滋养善治，用实干回应民声，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。(王博)