河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 王润乾

　　“你们耐心细致，办事靠谱，多亏了你们帮我们家解决了大难题!”近日，建行新乡牧野支行网点暖心服务获客户真诚点赞。

　　7月的一天，一对老年夫妇前来网点办理跨行转账业务。据了解，老先生为残疾人士，行动困难、言语表达不顺畅，平时生活起居全由老伴照顾，此次急需转账两万余元，用于购置康复假肢。考虑到老两口通过柜台办理需要排队等待时间较长并且还需要跨行转账手续费，大堂工作人员主动贴心服务，指导老人使用手机银行办理转账，为客户节省时间还能省去手续费用。

　　在转账操作过程中，工作人员想到客户属于老年特殊群体且转账金额较大，为防止老人被诈骗，工作人员主动联系收款方销售人员，核实对方身份信息、工作资质，细致核验交易真实性，最终查询确认对方为正规假肢企业在岗工作人员，交易用途真实合规、不存在诈骗风险。

　　在严格遵守金融合规、反诈风控底线的前提下，工作人员全程耐心协助老年夫妇完成转账，客户业务顺利办结。业务完成后，夫妇双方对我行耐心细致、高效负责的服务态度连连致谢，由衷感叹银行贴心、暖心、办实事。

　　一直以来，该行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊困难群体金融服务痛点难点，不断优化适老化、无障碍金融服务举措，在严守风控合规、筑牢反诈防线的同时，兼顾服务温度与办事效率。此次暖心服务，是分行深耕养老金融、做实民生金融服务的表现。

　　下一步，该行将持续深耕养老金融领域，持续优化适老服务体系，用心用情解决老年群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务守护百姓幸福晚年。