河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 傅琪

　　“小伙子，我这老社保卡到期了，咋换成第三代社保卡，我也不懂，你帮我看看……”

　　“经理，你也帮我看看……”

　　家住建行新乡胜利南路支行周边的李大爷、张阿姨来到了网点咨询。

　　正在大堂值班的杨经理见状，立刻上前搀扶老人到休息区，递上饮用水、纸巾和老花镜。原来，是老人居住小区所属的社区通知到期老社保卡需更换第三代社保卡，杨经理耐心的给老人讲解换卡政策、办理步骤与制卡周期，细致解答所有疑问。沟通中李大爷也道出了不少老人的难处，有的视力不佳看不清表格，有的记不全办理材料，体弱老人更是经不起反复奔波

　　经了解，接到通知的需要换卡的老人还比较多，考虑到老人酷暑往返辛苦，网点工作人员主动为老人复印身份证，逐一登记姓名、联系方式，统一归集资料集中上报制卡，免去老人多次冒暑跑腿。沟通时，面对听力不佳、理解较慢的老人，特意放慢语速、反复确认，专业细致的服务收获老人们连连称赞。同时告知老人耐心等待，卡片到位后第一时间电话通知，全程跟进领卡、激活事宜。

　　数日后新社保卡全部送达，工作人员逐一致电提醒老人到网点领取。同时网点增开敬老专属窗口，安排专人全程陪同办理激活。工作人员手把手指导老人完成人脸识别、密码设置与账户核验，确认养老功能正常可用。业务办结后，员工同步开展反诈宣传，提醒老人保管好社保卡与密码，守护养老积蓄。

　　82岁的王奶奶紧紧握住工作人员的手感慨：“大热天本以为换卡要折腾好几趟，没想到你们全程代办，还主动提醒，建行实在贴心靠谱。”朴素的话语，是群众最真诚的认可。

　　细微服务见初心，高温坚守显担当。面对老年客户的办事难题，建行新乡胜利南路支行全体员工坚守金融为民初心，以过硬专业能力、暖心适老服务为群众排忧解难。

　　一张社保卡，承载着老年人的民生期盼;一次次贴心服务，彰显国有大行的责任温情。下一步，建行新乡胜利南路支行将深耕银发适老服务，聚焦老年群体急难愁盼，不断优化服务细节，用耐心、细心与责任心做好金融服务，以有温度的坚守，书写建行服务民生的暖心答卷。