河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘延军

　　立足南阳60岁及以上人口超200万的市情，农行南阳分行持续大力推进养老金融服务体系、服务能力建设，创新养老金融产品，加强“银发”金融消费者权益保护，助力“银发经济”高质量发展。今年以来，该行养老金融业务取得新成效，养老金融服务成色更足。

　　完善养老金融服务体系。该行大力开展养老金政策宣传和账户服务，累计开立个人养老金账户19.8万户。同时抢抓个人养老金专属国债额度窗口期，针对个人养老金账户首次推出的国债产品2026年第三期、第四期国债利率优势，第一时间组织网点全员培训，确保人人熟练掌握个人养老金账户购买国债的操作流程。该行持续推进第三代社保卡换新，重点提升“一老一小”社保卡覆盖率及社保资金承接服务能力。针对“一老、一少、一残”等特殊群体，该行上下联动，协同省人社厅推进“跨省通办+线上申领+线下即时制卡”项目，让特殊群体能够享受到线上申请、邮寄到家、就近激活等服务，缓解出行难、办卡难、激活难等问题。今年以来，该行已累计发放实体社保卡189万张，电子社保卡69.12万张。该行积极协同打造“农银养老·金岁餐厅”长辈助餐服务平台，该平台是基于微信生态打造的，贯通G(民政端)、B(商户端)、C(长辈端)三端的一体化智慧长辈助餐综合服务系统，为老年人提供“线上身份核验补贴发放+到店即餐即补+线上点餐配送”一体化服务，构建“政府放心、商户省心、长辈舒心”的多赢生态。

　　提升养老金融服务能力。该行聚焦“品质养老、健康养老、智慧养老”等老年客群需求，链接社区、家政、老年旅游等各类养老关联服务机构资源，积极寻求业务结合点，扩大客群服务覆盖面，累计办理医保码54.59万户。该行坚持线上线下协同，线上，强化与G端政务平台共建，通过各大平台对养老金融服务进行公示，客户可一键直达农行掌银养老金融服务专区;线下，全辖营业网点全面完成新一轮适老化改造，网点叫号系统保障老年客户便捷取号、优先叫号，柜外清、超级柜台等面客设备大字版功能迭代优化。该行组建大项目服务团队，联合支行做好重点养老项目对接，根据养老产业、企业经营情况和融资需求，充分运用抵押e贷、微捷贷、农户养老贷款等特色产品，启动前中后台“平行运作”机制，推动养老行业贷款尽快投放见效，今年以来该行已发放服务养老产业贷款1.28亿元，实现新突破。

　　推进养老金融产品创新。该行有效整合养老大财富管理产品服务货架内产品，打造涵盖储蓄、理财、基金、保险、信托等全品类个人养老财富产品体系，构建储蓄与消费联动、产品与权益配套、稳健性与流动性适配、兼顾长期规划与短期收益的系列化组合化模块化的养老财富管理新模式。该行推出全生命周期的养老财富规划服务，引导客户树立长期投资、未来受益理念，根据客户不同生命周期阶段在养老财富积累与财富管理方面的需求，实行差异化、专业化产品组合方案和服务，提升客户满意度。同时，该行将消费支持作为养老规划的重要一环，纳入全产品线管理，用好消费贷款借款人年龄与贷款期限放款的惠民政策，加大对银发客群信贷消费支持力度，满足有固定收入来源养老客户的消费信贷需求。

　　强化老龄消费者权益保护。该行持续加强金融知识普及宣传，采取网点阵地宣传与进社区、进乡村、进市场、进广场宣传相结合，面向老年群体普及金融知识，内容涵盖存款、贷款、理财、保险及存款保险、反诈防骗、反洗钱、防范非法集资等，用通俗易懂的语言解释专业术语，用典型案例开展普法宣传，引导老年客户树立正确的理财观、投资观、消费观。该行为老年客户建立专门的风险评估体系，综合考虑其年龄、健康、资产状况等因素，严格执行产品销售规范性要求，切实保障老年客户知情权、自主选择权等合法权益。该行联动公安反诈中心积极开展电诈潜在受害人保护工作，对老年客户疑似涉诈交易及时进行风险提示和保护性止付，守好老年人“钱袋子”，受到公安机关高度肯定与表扬。