河南经济报记者 郑浩 通讯员 周润泽

　　近日，农行漯河舞阳县舞泉支行门口上演温情一幕，网点工作人员主动搀扶行动不便的老年客户上下台阶，用细致周到的适老化服务赢得老人及家属的认可与称赞。

　　当天，两位高龄老人相互搀扶着来到网点办理银行业务，其中一位老人腿脚不便，依靠拐杖缓慢行走，网点门前台阶存在一定落差，老人抬脚迈步十分吃力，在台阶处驻足犹豫，迟迟不敢上前。两位老人年纪偏大，平衡能力较弱，稍有不慎就容易发生摔倒磕碰，站在路边面露为难。大堂工作人员第一时间发现了两位老人的困境，立刻快步上前伸出援手，小心翼翼伸手搀扶拄拐老人的手臂，稳稳托住老人身体，一步一步缓慢引导老人踏过台阶，安全护送两位老人进入营业大厅。落座之后，工作人员先为老人倒上温水，安抚老人情绪，仔细询问本次需要办理的业务事项。考虑到老年人听力、理解能力偏弱，工作人员全程放慢语速，逐条讲解业务流程，认真核对身份信息，全程协助老人高效办理好相关金融业务。业务办结后，工作人员依旧细心护送两位老人走到网点门口，再次叮嘱老人路上慢行、注意脚下安全，提醒高龄老人外出尽量有人陪同，守护好随身证件和财物。

　　小小的一次搀扶，实实在在解决了老年客户出行办事的难题，把适老化便民服务落到了细微之处，让老年群体真切感受到银行服务的贴心与温暖。此次暖心帮扶，充分体现了舞泉支行敬老助老的责任担当，展现了一线员工热忱服务的良好风貌。下一步，舞泉支行将持续完善适老化服务配套，聚焦老年客户出行难、操作难等痛点，用更多接地气、有温度的便民举措，为辖区老年群众筑牢安全、便捷、舒心的金融服务屏障。