河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯

　　8月21日中午，农行许昌东城支行接到客户来电，称其家属因意外导致行动不便，同时出现记忆混乱、忘记银行卡密码等情况，当前急需办理银行卡挂失及密码重置业务。得知情况后，网点立即关注客户需求，迅速安排延伸服务。

　　网点主任王爱军第一时间统筹安排，与客户经理葛永康一同前往客户家中，上门核实客户身份及实际情况。面对行动不便的客户，两人耐心沟通、细致询问，认真核实相关信息，并按照业务办理流程，指导客户填写授权委托书，确保各项手续真实、完整、合规。

　　完成身份核实及授权手续后，客户家属随后来到网点，在工作人员的耐心指导和协助下，通过代理方式顺利完成相关业务办理，及时解决了客户因行动不便、忘记密码带来的实际困难。

　　业务办理完成后，客户及家属对东城支行主动上门、耐心细致的服务表示感谢。一次看似平常的上门服务，对于行动不便的客户而言，却是解燃眉之急的及时帮助，更是该行金融服务温度的真实体现。

　　网点主任王爱军表示，金融服务不仅要有速度，更要有温度。面对特殊客户的实际困难，要主动多走一步、多想一层，把客户的急难愁盼放在心上，切实将“金融为民”理念落实到每一次服务中。

　　下一步，农行许昌东城支行将持续践行金融为民初心，聚焦老年客户、行动不便等特殊群体的实际需求，不断优化便民、适老服务举措，以更加主动、细致、有温度的服务回应客户所需，让金融服务真正走近群众、温暖人心。