河南经济报记者 郑浩 通讯员 王沛丰

　　金融为民，服务为先。一直以来，工行新乡辉县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的金融服务痛点、难点、堵点，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务。用有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实解决特殊客户行动不便、业务难办理的实际难题，把贴心金融服务送到群众家门口，以实际行动践行国有金融机构的责任与担当。

　　2026年8月3日，客户白女士焦急来到该行求助，称其父亲因常年卧病在床、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，老人长期使用的借记卡不慎遗忘密码，账户无法正常使用，给日常生活带来极大困扰，希望银行能够提供帮助。了解客户特殊情况后，网点主任高度重视，秉承着服务群众、特事特办的原则，支行第一时间与白女士敲定上门服务的时间。次日，该行网点主任携客服经理带上移动终端设备，驱车30公里前往上八里镇鸭口村。到达现场后，工作人员耐心细致核实客户身份信息，认真讲解业务办理流程，依规完成资料核对、人脸核实、密码重置等全部业务操作，顺利帮老人解决了账户使用难题。整个过程规范高效、贴心周到，切实解决了特殊群体“出行难、办事难”的实际问题。白女士及家人对工行工作人员主动上门、便民利民的暖心服务给予高度赞扬。

　　细微之处见真情，便民服务无止境。金融服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，该行将始终牢记金融为民初心，不断优化特殊群体金融服务举措，细化服务流程、提升服务质效、拓宽服务范围，持续常态化开展上门便民服务，让金融服务跳出柜台、走进群众、贴近民心。