河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨俊

　　客户服务无小事，点滴细节见担当。农行漯河郾城支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，针对老年客户视力差、看不懂单据、不会线上查询等实际困难，用心做好厅堂便民服务，用点滴暖心举动传递农行温情。

　　近日，一位80多岁的高龄老人独自来到网点办理查询业务。老人年事已高，视力模糊、文化程度有限，不识字也不会操作智能设备，长期以来不清楚自己社保卡每月养老金的到账时间和具体工资金额，心里一直不踏实，专程到网点现场咨询核对。

　　了解到老人的特殊情况后，大堂经理与客服经理第一时间上前搀扶安抚，主动为老人开通绿色通道，引导老人至低柜专区优先办理业务，免去长时间排队等候，最大限度为老年客户提供便利。

　　业务办理完成后，工作人员为老人打印出完整的社保卡交易流水明细。面对密密麻麻的账单数据，考虑到老人完全看不懂，工作人员贴心拿出签字笔，逐行翻阅、逐笔仔细勾画，专门将每月养老金入账收入一一圈出，区分开日常小额扣费、无关流水，精准标注出每一笔养老工资的具体金额和到账日期。

　　随后，工作人员放慢语速，用通俗易懂的家常话语，逐条为老人细致讲解，耐心告知每月固定发放的工资金额、全年入账情况，逐一解答老人的所有疑问，反复确认老人听懂、看明白，彻底打消老人心中的顾虑。

　　一纸明细，一份温情。简单的勾画与细致的讲解，让冰冷的单据变得温暖。下一步，农行漯河郾城支行营业部将持续深耕适老化暖心服务，立足老年客户实际需求，以更细心、更耐心、更贴心的服务，切实解决老年客户金融难题，全力守护群众的金融幸福。