河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘延军

　　为持续提升一线员工综合素质和金融服务质效，筑牢运营管理与风控防线，推进运营管理体系转型升级和高质量发展，日前，农行南阳分行举办2026年内勤行长和柜面客服经理培训班。全辖90个网点新提拔内勤行长及今年未参加过培训的内勤行长和柜员参训。

　　培训规格高。该行特邀中国人民银行及农行河南省分行运营后台中心专家老师现场授课指导;分行主管行长出席开班仪式并作开班讲话，要求全体学员进一步提升运营管理对全行改革发展所提供的服务、支撑、保障作用重要性的认识，大力弘扬勤学善思、严谨务实的优良学风，系统掌握培训课程，明确下一步推动运营管理工作提质增效的重点和方向，深化智慧运营体系建设，持续创新运营工作模式，提升线上线下一体化金融服务效能。

　　培训内容实。该行本次培训实行封闭式集中教学，针对基层实际和需求，培训内容涵盖反诈监测流程处置、反假知识技能、集中作业、远程授权、柜面常用及特殊场景、新面客系统应用、风险预警压降及典型案例分析、凭证影像质量管理、网点文明服务标准、叫号机使用、厅堂服务礼仪规范、案例警示教育等，通过专家讲授、学员提问、示范演练、答疑解惑、课后测试等环节和方式，为学员们提供了丰富、实用的业务技能和面客技巧。

　　培训收获多。培训课程结束后，学员代表分享了学习收获和感悟，并倡议全员，作为一线员工，柜台是阵地，言行是名片，要严格要求自己，把德行融入日常服务，把操守落在每一笔业务上，守金融之责、践服务之行。最后该行还组织全体参训人员进行了测试，以考促学巩固培训成果。参训人员纷纷表示要以此次培训为新的起点，将学习成果转化为履职尽责的强大动力和过硬本领，努力实现思想认识有新提高、理论素养有新提升、业务能力有新突破、工作作风有新转变，为推动全行业务高质量发展提供坚实保障。