河南经济报记者 郑浩 通讯员 王晓蒙 张国占

　　为落实省局、分局打非处养老领域非法集资深化整治工作部署，切实维护老年群体财产安全和合法权益，近期，国家金融监督管理总局南乐监管支局立足辖区实际，坚持问题导向与目标导向相结合，组织专项工作组，对辖区内各银行业机构开展涉老金融风险防控专题督导。此次督导不走过场、不搞形式，采取“现场检查+集中座谈+随机暗访”相结合的方式，力求把情况摸清、把问题找准、把措施落实，真正推动机构把风险防控责任扛在肩上、落在实处。

　　督导期间，工作组深入城区及乡镇多个银行网点，重点围绕涉老账户异常监测、大额转账预警、柜面异常问询记录、员工反诈培训档案及警银联动台账等关键环节，逐一核查制度执行情况和实际工作成效。同时，工作组还组织多家机构分管负责人、运营主管、一线柜员代表召开小型座谈会，面对面了解基层在日常服务老年客户中遇到的具体困惑、真实案例和实际难处，听取他们对当前涉老骗局新变种的观察和判断。通过“查、看、问、听”相结合，既检验了前期各机构在涉老防非工作中的落实情况，也进一步督促各机构真正从思想上重视起来、从机制上完善起来、从行动上紧张起来。

　　从督导总体情况看，辖区银行业网点在涉老风险监测预警方面，确实发挥了不可替代的金融“前哨”作用，警银联动机制也在一次次实战中逐渐磨合得更加顺畅高效。其中，南乐农商银行元村支行近期成功拦截一起老年人刷单返利诈骗案件，颇具典型意义。事发当日，一名60余岁的老年客户来到元村支行办理手机银行业务。网点工作人员为客户顺利开通手机银行过程中，细心观察到客户手机上打开一款界面粗糙的陌生软件，页面内存在客服聊天对话框以及收款二维码，客户正准备向对方转账。工作人员当即提高警惕，耐心向客户询问情况。经了解，该陌生软件是客户通过快手平台私信接收得来，诈骗分子以图片接单任务为幌子，谎称向平台充值礼品就可以获取高额返利，该老年客户信以为真，计划转账参与所谓“刷单任务”。网点工作人员结合日常反诈工作经验，当即判断为刷单骗局，迅速启动警银联动，一边用真实案例劝导，一边联系公安到场。最终老人醒悟并中止转账，养老钱得以保全。该案例的成功处置，为一线网点开展涉老风险现场劝阻工作提供了看得见、学得来的实战样本。

　　当然，督导的意义不仅在于发现亮点、推广经验，更在于敢于直面问题、敢于揭短亮丑。在深入排查中，工作组也清醒地看到，部分机构在涉老防非工作中仍存在明显短板和薄弱环节。宣传教育方式比较刻板，不少网点仍停留在柜台摆放宣传折页、电子屏滚动播放标语的层面，缺乏针对老年群体认知特点的分众化、互动式宣传，很多老年客户对宣传内容“看不见、听不懂、记不住”。一线员工面对花样翻新的涉老骗局，辨别能力还跟不上形势变化，特别是一些打着“养老投资”“文旅康养”“公益慈善”等旗号的新型非法集资话术，部分员工缺乏深入了解，日常问询和风险提示流于程序化。风险案例的内部复盘、信息报送和经验共享机制还不够健全，有的网点发生风险事件后，总结报告简单潦草，没有深入剖析诱因、复盘处置得失，更没有将教训转化为全员警示教育的教材。

　　针对这些问题，督导组坚持“当场反馈、当场交办”原则，不回避、不遮掩，逐一向相关机构列出问题清单、明确整改时限和具体要求。同时，督导组提出，各机构要主动向成功劝阻案例看齐，把别人的经验变成自己的本领，重点抓好三件事：尽快组织全员特别是临柜人员、大堂经理开展一轮涉老骗局识别与劝阻技巧专题培训，多用身边人讲身边事，多开展情景模拟和实战演练，让员工在面对老年客户异常业务时“看得出、问得清、拦得住”。紧盯养老投资、刷单返利、以房养老、代办社保等高发骗局，结合本地实际建立风险关键词库和异常行为特征模型，提升系统自动预警和人工精准判断的协同能力。进一步完善警银联动快速响应机制，明确各岗位在劝阻、报警、冻结、回访等环节的具体职责和操作流程，确保一旦发现风险，能够早识别、早预警、早处置，形成完整闭环。

　　做好涉老防非工作，关键在常态，要害在长效。下一步，南乐监管支局将把此次督导发现的问题整改作为后续跟踪督办的重点，建立整改台账，实行销号管理，不定期开展“回头看”抽查，对整改不力、敷衍应付的机构将严肃约谈问责。同时，将持续开展常态化风险排查，注重运用大数据分析、交叉验证等手段提高排查精准度，并加强与公安、民政、市场监管等部门的联动协作，推动涉老风险信息共享和处置协同。归根到底，就是要通过扎扎实实的工作，把县域老年群体的金融安全屏障筑得更牢、织得更密，真正用制度堵住漏洞、用专业守住关口、用温度护好每一位老年人的“血汗钱”“养老钱”，让群众真切感受到金融服务的安全感。