“您好，请问是12345群众服务热线吗？我想表扬一下滑县焦虎镇的工作人员。”

　　8月26日，当安阳滑县12345群众服务热线接线员习惯性地准备记录群众来电内容时，“表扬”二字让接线员愣住了，在日均接听大量诉求的热线中，这通电话格外温暖。

　　打电话的是滑县焦虎镇崔庄村的崔女士。原来，她母亲养老保险需要办理，但母女二人常年在外地，无法回老家，抱着试试看的想法，她拨通了该镇群众服务热线，让她没想到的是焦虎镇便民服务中心工作人员很快主动添加她的微信，线上接收材料，全程代为办理线下业务，崔女士和母亲“零跑腿”办结业务。

　　“效率很高，服务也很好，让我们省时、省力又省心，真不错！”崔女士高兴地说。同样，另一位到焦虎镇便民服务大厅办事的群众，被工作人员耐心细致的服务打动，悄悄拍下两人工作的画面，发布到短视频平台，配文“有耐心、又细心”，引来众多网友点赞。

　　一条热线工单，一段群众自发的短视频，看似两件小事，背后却是同一张“网”在发力—这张网，叫“镇帮办代办员+村级网格员”。近年来，滑县焦虎镇坚持把“高效办成一件事”作为政务服务改革的出发点和落脚点，在镇便民服务大厅，全面推行“帮办代办”“延时服务”等举措，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，该镇依托新媒体政务平台、民声微信群、窗口公开电话等线上渠道广泛收集群众诉求，对老年人、残疾人、外出务工人员等特殊群体，开展“敲门行动”，组织全镇网格员开展上门代办、政策宣讲、线上联办等志愿服务。

　　“2026年以来，我们累计为特殊群体提供帮办代办服务80余人次，其中上门服务20余人次，让群众在家门口享受到了便捷高效的政务服务。下一步，我们将持续深化‘帮办代办’机制，推动便民服务从‘能办’向‘好办、快办’转变，不断提升群众幸福感和满意度。”滑县焦虎镇党委书记张亚卫说。（ 蒋子羽 ）