河南经济报记者 郑浩

　　农行洛阳汝阳支行依托“农情暖域”服务品牌，立足县域民生实际，统筹优化厅堂便民服务与上门外拓服务，切实破解老年人、残障人士等特殊群体办事难题，以务实举措彰显国有大行的责任与担当。

　　轮椅暖心护航，厅堂服务有温度

　　厅堂之内，处处尽显便民温情。8月5日，农行洛阳汝阳支行小店分理处迎来一位拄拐前来办理业务的老年客户。大堂员工李新跃见状立即上前接应，推来便民轮椅护送老人进入大厅，全程陪同引导办理业务，耐心细致讲解业务相关要点。网点配齐轮椅等无障碍便民设施，专门设立爱心服务窗口，把特殊群体优先办理落实到日常服务当中。在办理社保卡激活、存取款等基础业务的同时，同步开展金融反诈宣传，在严守业务合规底线的前提下融入人文关怀，持续提升老年客户的服务体验。

　　走出网点柜台，移动服务直达群众

　　金融服务不止于三尺柜台，暖心举措延伸到群众身边。营业部副主任刘安敏在网点值守时，发现一位老人在网点门外徘徊。经沟通了解，老人家属的亲人身患腿部疾病，行动不便，无法进入网点，急需办理银行卡用于领取民政生活补贴。

　　了解群众诉求后，工作人员严格按照业务规范，在街边的三轮车上搭建起简易“移动银行柜台”。现场工作人员一边安抚老人情绪，递上热水缓解老人紧张情绪;一边有序开展开卡业务。办理过程中老人腿部发麻，工作人员当即暂停业务，耐心等候老人身体舒缓后继续办理，历时二十余分钟顺利完成开卡。

　　业务办结后，刘安敏向老人家属普及账户安全、电信诈骗防范等金融知识，留存联系电话，方便群众后续咨询业务，家属对支行贴心解难的服务连连道谢。

　　一厅一街的两件小事，是农行洛阳汝阳支行深耕普惠适老化服务的真实缩影。该行始终坚持合规为本、服务为民，平衡好风险防控与民生服务温度，把为民服务落到实处。

　　下一步，农行洛阳汝阳支行将持续完善特殊群体金融服务举措，推动金融服务进一步下沉到街巷村组，用心解决群众办事堵点难点，让普惠金融的温暖惠及更多汝阳百姓。