河南经济报记者 郑浩 通讯员 张庚 王尧

　　“以前顾客来问哪里能查征信，我都得指路到县城西边的查询点，来回得跑好几公里。现在我们东边街上也新增了查询点，再也不用大老远跑恁远了，方便得很……”在栾川县城东开烟酒店的小王感慨道。

　　近年来，中国人民银行洛阳市分行立足辖区发展实际，聚焦县域征信服务痛点，创新实施“四抓四破解”专项行动，构建起“网点扩容+设备更新+应急保障+提质增效”四位一体征信服务体系。从“跑远路”到“就近办”，从“排长队”到“随时查”，从“故障多”到“稳稳办”……覆盖更广、响应更快、服务更优的县域征信服务质效正加速升级。小王口中的变化，正是中国人民银行洛阳市分行实施“四抓四破解”专项行动的一个缩影。

　　抓网点扩容，破解“跑腿远”难题，打造县域服务新环境。针对县域征信查询网点少、群众办事成本高等问题，中国人民银行洛阳市分行打出“扩容拳”。2026年，随着7家新代理查询网点正式获批，辖区自助查询网点总数攀升至29个，自助机具扩充至31台，实现县域“双网点”覆盖。如今，洛阳市征信服务网络已实现地理方位上的东西南北全覆盖、服务半径上的两公里内双网点互补。群众在家门口即可享受“就近查、随时查、轻松查”的便捷。

　　抓设备更新，破解“响应慢”难题，打造县域服务硬支撑。设备老旧、故障率高、响应迟缓，曾是县域征信服务的短板所在。中国人民银行洛阳市分行对辖区22个自助查询网点开展“地毯式”摸排调研与巡查督导，精准疏通影响群众办事体验的“堵点”。首批投放6台新版查询机替换县域老旧设备，信用报告查询效率显著提升。硬件升级不仅传递了服务温度，更强化了服务硬实力。

　　抓应急维护，破解“保障弱”难题，打造县域服务软实力。设备故障曾是影响群众体验感的主要因素，为确保征信服务“不断档”，群众体验“不打烊”，中国人民银行洛阳市分行坚持硬件与软件并举、预防与应急并重。建立“日常巡查、故障报备、快速处置、复盘总结”全流程闭环机制。各网点每日专人巡查，确保故障“发现即报、报后即修”。各网点配足备用打印机及耗材，做到“随缺随补”，压缩设备停摆时间。同时搭建应急响应平台，明确每台设备运维责任人，形成“一点故障、多点支援”的联动局面，实现“小故障不出网点、大故障不过当天”。

　　抓规范管理，破解“标准不一”难题，打造县域服务新范式。以网点扩容和设备更新为契机，中国人民银行洛阳市分行全面推进征信自助查询服务的标准化、规范化建设。通过编制《征信一线岗位工作手册》，从服务流程到常见问题处置方案，让工作人员有章可循、有据可依。“线上+线下”强化培训，定期召开专题培训会，深度解读服务规范和操作要点;组织跟班学习，由业务骨干手把手传授实操技能，形成“以学促练、以练促干”的良性循环。各网点还设立“征信专员”咨询展位，由经过专业培训的工作人员为群众提供面对面服务，真正将业务本领转化为服务实效。