河南经济报记者 石桂林 通讯员 彭莹莹

　　今年以来，漯河市源汇区双龙筹备组双龙社区立足城市社区治理实际，聚焦群众各类民生诉求，坚持党建引领，不断完善治理载体，探索形成“听民声、商对策、议方案、抓落实、看反馈”五步全链条工作模式，构建起五步贯通的治理回路，从诉求收集到群众评判环环相扣，切实把民生服务落到居民家门口。

　　听民声，网格察实情。组织网格员、楼栋长、党员代表下沉各网格片区，依托日常入户走访、“书记摆摊”现场接访、网格微信群留言、社区阵地意见角等多种渠道广泛征集群众诉求。重点收集老旧小区环境整治、特殊群体帮扶救助、邻里矛盾纠纷、群众文体活动等方面问题，分类梳理建立动态民情台账，做到居民诉求底数清、情况明，为后续精准服务打下扎实基础。

　　商对策，众议集民智。借助巾帼睦邻议事会协商平台，围绕网格摸排收集上来的小区治理难点、群众急难愁盼，组织楼栋长、居民代表、志愿者共商事务。充分尊重群众想法，广泛吸纳基层智慧，共同研讨问题处理方式，梳理务实可行的处置思路，让广大居民由社区治理的“旁观者”转变为基层事务的“主人翁”。

　　议方案，研判定举措。社区针对前期收集、商议梳理出来的各类诉求开展专题研判，按民生服务、环境提质、帮扶救助划分处置类别，厘清轻重缓急，逐项敲定处置举措、责任主体与办结时限。依托“家园你我说”沟通载体，充分融合社区特色品牌资源，将群众诉求转化为贴合辖区实际、可落地推进的工作方案，为后续事项办理划定清晰路径。

　　抓落实，实干解民忧。整合社区党员、志愿队伍、共建单位等各类资源，依托民情台账落实销号管理制度，逐项推动诉求落地办结。聚焦老年群体、困难群体开展常态化走访帮扶，依托特色品牌开展邻里文化活动，抓实小区日常巡检、矛盾调解化解，从小事细处发力，把便民服务延伸到群众身边。

　　看反馈，评议促提升。通过办理事项公示、居民代表座谈、网格群线上征集等多种形式，主动接受居民监督和评议。根据群众的反馈意见对办理成效开展复盘评估，动态优化服务内容与活动形式，形成“收集－协商－研判－办理－评价提升”完整回路。这套五步全链条，做到听有所应、商有所果、议有所决、办有所实、评有所改，持续不断提升辖区居民获得感。

　　下一步，双龙筹备组双龙社区将持续深化“听－商－议－办－评”五步全链条工作模式，立足小区治理新形势，持续做深做细“书记摆摊”“巾帼睦邻议事会”“家园你我说”等特色工作载体，坚持党建引领基层治理，把民情诉求作为工作出发点，把群众参与作为治理关键点，以链式治理破解辖区治理难题，构建起党群同心、多方联动的基层治理格局，奋力书写新时代城市社区基层治理的双龙实践。