河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张路欢

　　优质的营商环境，藏在细微的服务之中。优化营商环境，不止是流程的精简、效率的提升，更是服务温度的延伸、服务边界的拓展。一直以来，济源北控水务有限公司营销客服二部营业大厅打破“坐等办事、窗口办理”的传统服务模式，跳出三尺柜台的局限，主动靠前、下沉服务，把便民举措落到实处，用贴心暖心的供水服务，持续擦亮优化营商环境底色。

　　服务无边界，温情暖人心。9月9日，一场雨天里的暖心服务画面悄然上演，诠释了水务为民的初心。阴雨绵绵，停车场路面湿滑，一位前来咨询业务的大爷因腿脚不便，无法下车前往服务大厅办理咨询。了解到这一情况后，营业大厅工作人员第一时间主动上前，将服务阵地从大厅窗口前移至车辆旁。

　　褪去柜台的隔阂，工作人员俯身贴近车窗，耐心倾听群众的咨询诉求，针对群众疑惑的供水业务问题，逐一细致讲解、细致解答，用通俗直白的语言清晰告知业务办理流程、相关政策及注意事项。绵绵细雨不断滴落，打湿了工作人员的肩头与发丝，却丝毫没有影响服务的专注与热忱，一丝不苟的解答、温柔耐心的态度，让雨天的服务场景格外温暖。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。窗口是服务的阵地，群众需要的每一个地方，都是营销二部大厅服务的“前沿”。一直以来，大厅始终坚持“以用户为中心”的服务理念，深刻践行优化营商环境工作要求，主动打破服务空间限制，变“被动等待”为“主动服务”。

　　从标准化的大厅窗口服务，到常态化的上门服务、现场服务、应急服务，营业大厅不断拓宽服务维度、延伸服务触角，聚焦老年人、行动不便人士等特殊群体及广大企业、群众的实际需求，精准补齐服务短板，优化服务方式。始终坚守服务初心，不变服务承诺，以专业的业务能力、贴心的服务态度，解决群众办事难题、回应群众用水诉求。

　　营商环境没有最好，只有更好。下一步，济源北控水务有限公司将持续深耕营商环境优化工作，持续细化便民服务举措、提升政务服务质效，不断推动水务服务提质、增效、升温，以有速度、有温度、有力度的水务服务，切实提升群众与企业的满意度，为营商环境高质量发展注入源源不断的水务力量。