河南经济报记者 郑浩

　　近日，广发银行郑州郑花路支行以一次跨市上门服务，为一位行动不便的老年客户解决了银行卡密码遗忘的难题，用实际行动传递了金融服务的温度。

　　张大爷曾在广发银行郑州郑花路支行附近工作，是网点的代发工资客户。退休后随子女迁居周口。多年来，他对广发银行的服务始终信赖有加。8月，孙子金榜题名，老人欣喜之余，想从卡中取出一笔钱作为升学红包。然而，因年事已高、记忆力减退，张大爷多次尝试均无法记起银行卡密码。行动不便加之跨市奔波，让这笔承载着长辈祝福的红包迟迟未能送出，老人一家焦急万分。

　　获悉情况后，郑花路支行第一时间与老人及其家属取得联系，详细了解老人的身体状况、业务需求和实际困难，并耐心向其讲解业务办理要求。在确认符合上门服务条件后，支行迅速启动“适老服务绿色通道”,安排工作人员携带移动终端前往周口，为老人提供上门金融服务。到达老人家中后，工作人员耐心安抚情绪，严格履行身份核验、意愿确认及风险提示等流程，高效完成密码重置业务。全程操作规范、细致周到，既保障了资金安全，又极大提升了服务体验。

　　业务办理之余，工作人员结合老年客户特点，用通俗易懂的语言普及了密码保管常识与防诈骗技巧，提醒老人妥善保管银行卡、验证码等敏感信息，筑牢资金安全防线。困扰老人多日的难题终于得到解决，给孙子的红包也能够如愿送出。老人脸上露出了欣慰的笑容，连连称赞：“没想到你们能专门从郑州跑一趟，不仅办了业务，还教了这么多实用知识，真是帮了大忙!”

　　金融服务，贵在用心;适老服务，重在细节。此次跨城上门服务，是广发银行郑州郑花路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，支行将持续聚焦老年群体及特殊客群的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务半径，将“金融为民”落到实处，以专业、高效、有温度的服务，守护每一位客户的幸福与安心。