科技改变生活，也服务于生活。近年来，邮储银行河南省分行直属支行加快数智化转型，全力打造“智慧特色支行”，以科技助力金融服务创新升级，更好服务百姓生活。

　　智慧厅堂，科技赋能提质增效

　　走进河南省分行直属支行，宽敞明亮的厅堂里，各种智能化设施格外引人注目。网点引入了5G、大数据、人工智能及物联网等前沿技术，配备了CRS、ITM、STM、个人及对公超级云柜、征信报告查询机、智能双网机器人等先进设备。网点人员配置齐全，致力于提供高效的厅堂服务。特别是智能机器人“邮邮”，每天用亲切俏皮的话语迎来送往，辅助大堂引导员进行业务答疑和引流，得到了到店客户的一致好评，推动网点服务质效显著提升。

　　走出网点，智慧服务下沉乡村

　　2026年9月，时值金秋丰收季和金融知识宣传周。为了让乡村百姓也能体验智慧网点的便利，直属支行派机器人“邮邮”走出网点，来到郑州市郑东新区杨桥办事处万滩村，以数智科技赋能金融宣教活动。

　　活动现场，村民只需喊一声“邮邮，邮邮”，机器人“邮邮”就会立即应答，和大家唠起金融小知识。面对“怎么防诈骗”的疑问，熟练地给出“不轻信陌生电话、不透露验证码、绝不转账”的实用建议，这种趣味快问快答吸引了不少村民参与。讲解完后，“邮邮”还有主动提问：“赶集的时候，商贩送鸡蛋、挂面，让咱们扫码登记身份证能不能扫?”“咱们的银行卡，能不能借给熟人走一下流水?”等，让村民在愉快的氛围中学习防诈知识。

　　除了让机器人“邮邮”提供智能互动服务，直属支行还在现场设立了咨询台，面对面回应村民关于非法集资、征信修复、诈骗陷阱等疑问。活动紧扣“政、警、银、保”多方联动机制，联合郑东新区公安分局开设反诈专题讲座，生动讲解AI诈骗识别技巧。现场还设置了互动游戏和金融风险自测环节，让大家在游戏中掌握金融常识。

　　邮储银行河南省分行直属支行相关负责人表示，下一步将继续发挥“智慧特色支行”的优势，持续开展多样化金融宣教，不断优化金融服务，用扎实的科技硬实力，持续点亮智慧金融的服务底色。(杨磊 赵颖清)