河南经济报记者 杜美丽 通讯员 蔡战伟

　　为持续优化营商环境，着力破解企业群众办事堵点难点，全面提升自然资源政务服务效能，9月22日，商水县自然资源局党组书记、局长刘涛走进县行政服务大厅自然资源行政审批窗口，开展“一把手走流程 坐窗口优服务”实践活动，沉浸式体验政务服务全流程。

　　活动现场，刘涛以窗口工作人员身份，全程体验用地审批、规划许可等高频政务服务事项办理，对照办事指南逐项核查受理材料清单，细致观摩窗口接件受理、资料审核、系统录入、办结出件等全业务链条，亲身感受企业、群众办事实际体验，找准服务环节存在的薄弱环节。

　　在窗口实操环节，刘涛面对面接待办事群众，现场受理业务咨询，耐心讲解自然资源相关政策法规，认真倾听企业和群众在办事过程中的诉求、意见和建议。针对窗口业务办理中发现的流程衔接不够顺畅、材料报送、部门业务协同等现实问题，现场召集窗口业务人员开展会商研讨，逐一分析问题根源，研究制定改进措施。

　　刘涛对窗口工作提出明确要求，一要树牢服务理念，坚持以企业群众需求为导向，不断提升窗口人员业务能力和服务水平;二要持续推进审批流程再优化，进一步精简申报材料、压缩办理时限，做到能减则减、能快则快;三要强化部门协同联动，打通业务办理堵点，提升跨环节办事效率;四要健全意见收集反馈机制，常态化收集办事群众诉求，做到即知即改、立行立改。

　　此次“一把手走流程、坐窗口优服务”活动，直面政务服务一线，精准查找审批服务存在的短板弱项。下一步，商水县自然资源局将梳理建立问题整改清单，压实整改责任，实行销号管理，逐项推进整改落实。持续深化政务服务改革，迭代优化审批服务举措，不断提升政务服务便利化水平，为各类市场主体和办事群众提供更加高效、便捷、暖心的自然资源政务服务。