河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 樊兴卓

　　金秋送爽，喜迎国庆。为切实解决特殊群体金融办事难题，打通金融服务“最后一公里”，近日，农行许昌五女店支行立足“金融为民”初心，主动延伸服务触角，高效开展上门便民服务，以有温度、有速度的金融服务为国庆节添暖护航。

　　国庆假期将至，支行接连接到两户居民求助，家中老人常年卧床、身患疾病、行动完全不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务。据家属介绍，老人银行卡内资金是用于日常看病、购药的重要费用，若节前无法办结业务，国庆期间将无法支取资金，直接影响老人后续就医用药，情况十分紧急。

　　群众无小事，服务暖人心。了解客户的迫切需求后，支行工作人员急客户之所急、解客户之所忧，考虑到节假日网点暂停营业，为最大限度保障老年客户切身权益，不耽误老人就医购药事宜，网点主任与客户经理主动放弃中午休息时间，携带移动智能服务设备，专程上门为卧床老人提供一对一专属金融服务。服务过程中，工作人员严格落实业务规范，耐心细致核验客户身份信息、采集业务资料、完善业务流程，高效合规完成全部业务办理，切实解了客户的燃眉之急。

　　“太感谢你们了，牺牲休息时间专程上门服务，这下不用担心老人没药可买了!”业务办结后，客户家属对农行高效贴心、务实为民的服务态度连连称赞。

　　一直以来，农行许昌五女店支行始终坚守国有大行的责任担当，深耕适老化金融服务，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的急难愁盼问题，常态化推出上门核验、业务代办、专属帮扶等便民暖心举措，打破传统网点服务时空限制。下一步，支行将持续践行金融为民初心，把温情服务融入日常、抓在经常，不断优化特殊群体金融服务举措，持续提升普惠金融服务质效，用贴心、高效、暖心的金融服务传递农行温度，以实干担当守护群众金融权益。