河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 王鸿飞 吕俊景

　　“当时心里十分慌乱，非常感谢建行工作人员认真细致帮我厘清来龙去脉，把问题妥善处理好了。”王先生对网点工作人员的处置工作给予肯定。

　　近日，客户王先生匆匆来到建行新乡八一路支行，神情焦急。他反映银行卡出现一笔不明扣款，本人并未发生对应消费，担心账户安全，希望网点协助核查资金去向。

　　网点工作人员接待客户后，先是安抚其焦虑情绪，随即调取银行卡交易明细，仔细核对扣款时间、扣款主体等信息。为确认交易实情，工作人员协助客户拨通对应平台客服电话，核实交易产生的完整背景。

　　经核查确认，该笔资金并非盗刷。而是王先生在浏览手机时误点弹窗广告，在不知情状态下完成投保，后续由系统自动扣取保险费用。弄清事情原委后，王先生解开了心中疑惑，坦言自己对线上弹窗投保、自动扣费规则不够熟悉，才引发这场误会。

　　随后工作人员全程帮助王先生和平台对接沟通，协助完成退保退费流程，王先生顺利全额收回扣款。处置完毕后，工作人员以此案例提醒王先生日常谨慎点击陌生弹窗广告、不明链接，警惕隐形扣费和线上隐形消费，守护好个人账户资金。

　　小事见服务，细节显担当。下一步，建设新乡八一路支行将持续提升厅堂服务质效，在做好业务办理的基础上常态化开展金融知识宣教，及时回应群众金融诉求，以务实举措守护客户财产安全，传递建行温度。