河南经济报记者 刘学中 通讯员 姚伟

　　10月29日，调解员在电话回访时，询问此前调解的两邻居矛盾化解情况，确认是否存在反弹。话筒里传出：又经过社区具体落实，如今一切安好，和谐共处。这是安阳市北关区综治中心坚持矛盾纠纷化解“不止于案结，更重在心和”的生动实践，确保每一起纠纷不仅在形式上画上句号，更在群众心里真正画上圆满句号。

　　一个月前，第三调解室成功化解了一起结怨多年的邻里纠纷。辖区两户何姓居民是并排而居的老邻居，相邻居住大半辈子了。早年因一件小事处理不当，双方心生芥蒂，此后常因琐事相互指责、争执不休。随着双方对立情绪持续发酵，言语冲突愈发激烈，数次险些引发肢体冲突，争吵让两家积怨很深，邻里关系彻底破裂。此次，双方又因房檐滴水问题引发新争执，社区、街道两级调解多次，始终没有达成一致意见，按照流程移送到区综治中心进行再次调解。

　　以温情暖人心，用真情化坚冰。调解伊始，调解员就采取“背靠背”沟通方式，避免引发当面争论，分别倾听当事人的委屈与诉求，让双方吐苦水、倒委屈、泄怨气，待双方说够了、气顺了、心舒了，化解矛盾的路就通了。调解员深知，矛盾表面争的是理，心里憋的是气，背后藏的是难;此类邻里纠纷琐碎繁杂，如果处理不当极容易把矛盾扩大。鉴于双方分歧太大，用原来硬劝方法行不通，调解员马上调整思路，采用“先稳情绪、再解心结、最后处置”的调解方法。先是以拉家常进行温情疏导，用独特的亲和力、用最朴素的乡音土语，引导双方放下赌气心态，以和为贵处世。待情绪缓和后，主讲邻里情谊，用“抬头不见低头见”“远亲不如近邻”的传统美德感化双方。调解员在讲邻里和睦的相处之道，疏导双方情绪、平息争执、修复亲情、温暖人心的同时，也讲《中华人民共和国民法典》相邻权有关规定，明晰各方法律责任和所承担义务。把法理讲透、情理说通，帮双方解开心中结。最后针对双方矛盾焦点，一点点沟通、慢慢平衡，逐步缩小双方诉求距离，在调解员循序渐进的协调下，双方终于放下心中怨气，达成一致意见，自愿签订调解协议。

　　邻里无小事，件件系民生。很多邻里纠纷，起因多为采光、通风、排水、出路、占用、噪音等，看似一些小事，却最伤邻里和气、最牵百姓心结，这些矛盾大多并非深仇大恨，多是一时赌气、一时面子、一时误会、最后心里有了疙瘩，邻里之间的争吵、隔阂、对立，都是因为脸面攒出来、憋出来、争出来的，但邻里关系处理不好，往往会演变成大麻烦。

　　安阳市北关区综治中心坚持用柔性温度、情理法交融的方式，来化解双方矛盾，真正实现“案结事了人和”。下一步，安阳市北关区综治中心将持续擦亮为民服务底色，不断提升基层治理服务效能，用心用情解决群众各类烦心事、揪心事，守护万家安宁。