10月9日，南阳市宛城区汉冶街道袁庄社区针对辖区居民通过“12345”政务服务便民热线集中反映的乱堆乱放、占用小区公共绿地等问题，组织社区工作人员、网格员及相关责任人员深入小区实地核查、现场处置，逐一回应居民诉求，推动各类问题就地整改落实。

　　现场处置过程中，工作人员对照热线工单明细，逐一排查杂物堆放、绿地侵占问题点位，耐心倾听居民诉求与意见建议，现场明确整改责任主体和整改完成时限。针对可立即整改的问题，现场协调相关居民清理堆放杂物，恢复小区公共区域原貌;针对情况复杂、需多方对接协调的问题，社区当场建立问题台账，细化后续跟进处置举措，确保所有热线诉求件件有回应、事事有落实。

　　“12345”政务服务便民热线是居民反馈问题、表达诉求的重要途径。近半年来，袁庄社区累计受理处置“12345”热线工单138件，诉求内容涵盖环境卫生、物业服务、公共秩序、邻里矛盾等多个领域。社区聚焦居民实际需求，快速受理、精准核查、务实处置、及时反馈，切实解决居民身边的各类民生小事。

　　下一步，袁庄社区将持续强化日常巡查和网格化精细化管理，依托热线工单处置工作，举一反三排查整治同类问题，实现单点问题整改向同类问题常态化治理延伸。同时，积极引导辖区居民自觉维护小区环境、规范使用公共空间，持续优化小区居住环境，提升辖区整体居住品质，切实增强居民的居住体验。(赵显志 金瑾 常政)