河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 张宁 史佩颖

　　“我腿脚不便，旧社保卡到期了，不知道怎么换新卡，真是犯了愁。”近日，一位行动不便的残障老人来到建行新乡锦绣支行咨询第三代社保卡更换业务。老人旧社保卡即将到期，急需换卡使用，但因身体原因行动不便，同时担心换卡后养老金发放、医保结算受到影响，诸多问题让他十分困扰。

　　了解到老人的特殊情况后，网点工作人员第一时间搀扶老人落座、端上温水，耐心细致为老人讲解第三代社保卡的新功能、惠民优势及换卡相关政策，逐一解答账户变更、资金发放等疑问，舒缓老人的焦虑情绪。

　　考虑到老人行动不便、往返网点存在困难，工作人员现场协助老人登记相关材料，妥善留存制卡资料与联系信息，同步告知卡片办结后的服务安排。待社保卡制好后，网点将安排工作人员上门办理激活业务，免去老人的奔波和麻烦，把便民服务送到老人身边。

　　新社保卡送达网点后，工作人员第一时间联系老人，主动上门提供激活服务。现场手把手指导老人完成密码设置、账户激活等全套操作，保障社保卡各项养老、就医功能正常使用。针对老人最关切的养老金、医保账户变更问题，工作人员全程协助老人办理业务手续，细致核对各项信息，主动对接社保、医保部门完成账户切换，确保养老金按时足额到账，医保结算无缝衔接。

　　业务办理完毕后，工作人员还贴心叮嘱老人妥善保管银行卡及密码，同步讲解反诈知识，守护老年客户的养老钱。

　　下一步，建行新乡锦绣支行将持续聚焦老年、残障等特殊群体需求，以精细化、有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。