河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵鹏程

　　近日，一对年迈的老夫妻来到农行漯河舞阳县支行营业室办理业务。老奶奶腿脚不便，行走吃力，走到网点门口，面对进门的门槛，每挪动一步都格外艰难，身旁老爷爷也只能在一旁小心照看，二人进门十分费劲。网点张主任一眼注意到门口的情况，立即放下手头工作快步上前，温柔地伸手稳稳搀扶住老奶奶，一边轻声安抚老人不要着急，一边小心翼翼地护着老人，慢慢跨过门槛，缓步将老人引导至大厅内的休息座椅落座。

　　安顿好老人之后，张主任耐心询问老人本次要办理的业务，仔细倾听老人诉求。考虑到老年人视力偏弱、理解业务较慢，张主任放慢语速，一字一句讲解业务相关事项，逐项核对资料信息，主动帮老人整理好证件材料，开通绿色通道优先办理业务，免去老人长时间排队等候。

　　办理业务全程，张主任时刻留意老人身体状态，贴心询问老人是否需要饮水，细致解答老人提出的疑问。业务顺利办结后，张主任依旧全程搀扶，护送两位老人安全走出网点大门，叮嘱老人路上慢行，注意出行安全。

　　小事见真情，服务暖人心。面对老年客户行动不便的困境，农行工作人员没有丝毫怠慢，一次及时的搀扶、一番耐心的讲解、一趟贴心的护送，用细微暖心的举动，切实解决老年群体办理金融业务的难题。这正是农业银行践行“金融为民”服务理念的生动缩影，把贴心、有温度的金融服务送到老年客户的心坎上，用点滴善意守护银发群体，传递金融温情。