河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵文靖

　　银行的厅堂里，每天都在上演着平凡又温暖的小故事。一句耐心的解答、一次温柔的帮扶、一份细致的体谅，都让冰冷的业务流程，充满浓浓的人情味。

　　近日，一位年迈的奶奶独自来到农行漯河舞阳县支行网点，想要支取养老金。奶奶年纪大了，记忆力减退，站在柜台前反复尝试，始终想不起银行卡密码，越试越慌，眉头紧紧皱起，神情格外着急。眼看多次输入错误，奶奶越发手足无措，连连自责“年纪大了、不中用了”。

　　看到老人焦虑不安的模样，该行柜面工作人员立刻放缓语速，轻声安抚老人不要着急、不要紧张。一边耐心宽慰老人情绪，一边细心告知密码挂失、重置的完整流程。考虑到老人年纪大、理解慢，工作人员全程放慢节奏，一步一步讲解、一项一项核对，耐心引导老人准备资料、填写信息、办理手续。

　　办理业务的过程中，工作人员怕老人久坐劳累，贴心为老人倒上温水，陪着老人慢慢等候、细心答疑，缓解老人的紧张情绪。整个流程温柔细致、耐心周到，没有一丝催促。

　　短短十几分钟，业务顺利办结。看着重置成功的银行卡，奶奶终于舒展了眉头，露出了淳朴的笑容，连连道谢：“真是太麻烦你们了，你们态度真好，耐心又细心，让我们老年人办事特别踏实。”

　　简简单单的一句话，是群众最真诚的认可。

　　对于银行工作人员来说，忘记密码是最普通的日常业务，但对于老年客户来说，却是一件心慌又无助的难事。多一点耐心、多一份包容、多一丝体谅，就能缓解老人的慌张与无助。

　　金融服务有温度，细微之处见初心。未来，农行漯河舞阳县支行将始终秉持暖心服务理念，用心对待每一位客户、每一笔业务，用温柔的坚守温暖每一位群众，让老年群体在金融服务中收获安心与舒心。