河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵文靖

　　金融服务不仅有严谨的制度流程，更有温柔的人文温度。在日常柜面工作中，农行漯河舞阳县支行始终坚持以客户为中心，用耐心、细心与真心，妥善处理每一笔特殊业务，为群众排忧解难。

　　近日，一位中年客户神色凝重、情绪低落来到该行网点，想要查询并支取已故亲属遗留的存款。客户悲痛又焦急，由于从未办理过此类业务，对相关流程一无所知，不清楚需要准备哪些材料，也不了解遗产提取相关政策，一度手足无措。

　　工作人员敏锐察觉到客户的悲伤情绪，没有机械性地罗列规章制度，而是第一时间轻声安抚、耐心宽慰，缓解客户沉重的心情。待客户情绪平复后，工作人员细致询问具体情况，逐一向客户讲解已故存款人存款查询、继承提取的最新便民政策。

　　结合客户存款金额与实际情况，工作人员主动告知其符合小额存款简化办理流程，无须烦琐公证，极大减轻了客户的办事负担。为避免客户来回跑腿，工作人员一次性列明所需死亡证明、亲属关系证明、身份证件等全部材料清单，逐条讲解注意事项，并贴心解答客户提出的每一个疑问。

　　客户补齐资料再次来网点办理时，工作人员开辟绿色通道，优先受理、高效审核、合规操作，认真核对每一项信息，严谨把控业务风险。全程耐心引导、高效办结，顺利帮助客户完成账户查询、存款支取全部业务，成功取回亲属遗留的“暖心积蓄”。

　　业务顺利办结后，客户十分感动，连连对该行贴心、暖心、便民的服务表示感谢，称赞农行服务周到、有温度、有担当。

　　一笔特殊的业务，一份温暖的守护。已故存款人业务办理，承载着家属的思念与牵挂，更考验银行的服务温度。未来，农行漯河舞阳县支行将持续优化特殊群体、特殊业务服务举措，严格落实便民惠民政策，简化办事流程、提升服务质效，用专业守护信任、用温情温暖人心，让金融服务既有力度更有温度。