河南经济报记者 郑浩 通讯员 黄亚楠

　　近日，一位村民急匆匆来到农行漯河舞阳吴城支行网点求助，家中高龄老爷爷长期卧病在床，无法起身走动，社保卡密码遗忘，养老金没法正常支取，老人看病买药都等着这笔钱。按照业务规定，密码重置需客户本人办理，可老人身体条件不支持前往网点，家属为此十分发愁。

　　网点李主任、杨经理了解情况后，立即核实客户信息，启动特殊客户上门服务机制，携带移动核验设备、授权委托书等资料，一同前往老人家中。

　　抵达老人住处，李主任轻声询问老人身体状况，慢慢讲解业务事项，确认老人意识清楚，明白本次办理业务的全部内容。杨经理现场向老人和家属仔细解读授权委托书条款，在老人自愿确认后，完成身份核验、影像采集，指导签署授权委托书。办完手续，家属就可以携带相关材料，独自到网点代为办理社保卡密码重置业务。

　　办理之余，李主任和杨经理还贴心叮嘱家属妥善保管社保卡，提醒守护养老金，警惕电信诈骗，守护好老人的养老钱。

　　“真的太感谢你们，专门上门来办手续，不用折腾老人出门，我们之后直接去网点就行，帮我们解决了大难题!”家属感动地说。

　　服务无小事，温情进家门。农行漯河舞阳吴城支行李主任、杨经理把柜台延伸到群众家中，以规范便民的上门服务，切实解决重病、高龄特殊群体办事难的痛点，打通金融服务“最后一公里”，用实实在在的行动彰显国有大行的责任与担当，把金融温暖送到百姓心坎上。