河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 牛柯

　　金融有温度，服务无止境。为切实解决特殊群体办事难题，践行“金融为民、服务惠民”的初心使命，11月3日，农行许昌镜水路支行主动延伸服务触角，将服务柜台搬进病房，以贴心高效的上门服务，为住院不便客户解燃眉之急，赢得客户及家属的高度赞誉。

　　当日上午，镜水路支行接到客户紧急求助电话。客户表示，其母亲因病长期住院、行动受限，急需变更银行卡预留手机号，若业务无法及时办理，将直接影响后续医疗费用结算，一家人为此十分焦急。

　　群众有需求，服务有响应。了解客户特殊情况后，网点负责人冯鹏飞第一时间统筹安排，严格按照特殊客户服务管理规定，在严守业务合规、把控风险底线的前提下，快速启动特殊群体上门服务预案，敲定上门办理方案。

　　当天下午，网点负责人冯鹏飞、客户经理李亚光携带移动办公终端设备，专程前往医院病房为客户提供上门便民服务。在安静的病房内，工作人员轻声细致核对客户身份信息，耐心讲解业务办理流程，全程贴心引导客户完成意愿确认、人脸识别等全套业务操作。

　　办理间隙，客户满怀顾虑询问上门服务是否需要收取费用。面对客户疑问，客户经理李亚光当即耐心解答，明确告知客户，针对老弱病残、行动不便等特殊群体，农行提供的上门金融服务是常态化免费惠民举措，全程无任何收费项目，彻底打消了客户的后顾之忧。

　　全程高效、规范、温情办理，仅用时十余分钟便顺利完成银行卡预留手机号变更全部业务流程，成功解决了客户就医缴费的迫切难题。业务办结后，客户及家属连连致谢，对农行主动靠前、贴心暖心的优质服务给予高度肯定。

　　方寸病床即是柜台，贴心服务温暖人心。此次病房上门服务，是镜水路支行主动转变服务模式的生动缩影，真正实现了从“客户上门办”到“服务上门办”的转变。在合规风控的前提下，让冰冷的制度流程充满人文温度，让金融服务走出网点、贴近群众。

　　下一步，农行许昌镜水路支行将持续坚守金融为民初心，聚焦老年群体、病患残障等特殊客户的急难愁盼问题，持续优化特殊客群服务机制、细化便民服务举措、延伸金融服务半径，以有速度、有温度、有情怀的普惠金融服务，切实履行国有大行社会责任，全力当好群众身边的暖心金融管家。