河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦

　　服务有温度，金融暖人心。近日，农行许昌建安支行营业部用心践行“金融为民”服务理念，高效为行动不便的高龄客户提供上门便民服务，切实解决特殊群众金融难题，以贴心举措彰显国有大行责任与担当。

　　当日，一名客户急匆匆来到建安支行营业部寻求帮助，向网点工作人员说明情况。其家中高龄老人长期卧床、行动不便，因业务办理需要，必须本人完成相关核验手续，无法亲自到网点柜台办理业务，家属多方尝试仍无解决办法，十分焦急。

　　了解客户的特殊困境后，网点主任冯宏杰高度重视，第一时间安抚客户情绪，坚持特事特办、便民利民原则，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。为保障业务办理合规严谨、高效稳妥，客户经理张雯婷主动对接，严格对照金融业务办理规范，逐项梳理业务流程，精心备齐所有办理资料，做好充分前期准备工作。

　　随后，张雯婷与网点业务骨干一同驱车前往建安区农贸路南湖苑客户家中。抵达现场后，工作人员耐心与老人、家属沟通交流，细致核实客户身份信息与业务办理真实意愿，充分保障客户合法权益与资金安全。办理过程中，工作人员贴心俯身引导，耐心协助老人完成签字、按捺指印等操作，严格落实身份核验、手续留存、授权确认等标准化合规流程，在严守风控底线的前提下，高效、规范完成全部上门核查及配套手续办理，顺利解了客户的燃眉之急。

　　零距离的上门服务，打破了物理网点服务局限，将优质金融服务送到群众家门口、心坎上。支行工作人员严谨专业的业务素养、温情贴心的服务态度，获得了客户及家属的高度认可和连连称赞，用实际行动搭建起银行与群众的暖心“连心桥”。

　　细微之处见初心，点滴服务显担当。下一步，农行许昌建安支行营业部将持续深耕普惠金融，坚守金融为民初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、延伸服务触角、细化便民举措。以更暖心、更高效、更优质的金融服务精准对接群众需求，持续提升服务温度与服务质效，全力打造群众身边有情怀、可信赖、有温度的百姓银行。