河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵世龙

　　为切实解决高龄、行动不便老年客户办难办事难题，进一步提升适老化金融服务质效，打通便民服务“最后一公里”，近日，农行漯河源汇五一路支行主动延伸服务半径，走进辖区养老公寓，为多名老年客户提供上门密码重置便民服务。

　　近期，辖区养老公寓工作人员前来网点咨询，公寓内多位高龄老人因遗忘银行卡密码，无法正常支取养老金，且身体原因无法亲临网点办理业务。了解情况后，五一路支行坚持“合规优先、特事特办”，迅速启动特殊群体上门服务机制，安排业务骨干携带移动设备上门服务。

　　现场工作人员严格按照业务制度要求，双人核实客户身份、确认客户真实办理意愿，规范完成信息核验、密码重置、业务确认等全套流程，高效办结相关业务，切实解决了老年客户出行不便、业务难办的实际困难。

　　同时，工作人员结合老年客户金融消费特点，现场开展反诈宣传，讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身养老资金安全。

　　此次上门服务，用贴心、高效、合规的金融服务，切实为特殊客户办实事、解难题，获得养老公寓及老年客户的高度认可。

　　下一步，农行漯河源汇五一路支行将持续践行“金融为民”理念，常态化落实适老便民举措，持续优化特殊群体上门服务，以有温度的金融服务切实提升群众金融获得感。