河南经济报记者 郑浩 通讯员 袁光

　　近日，农行周口西城汽车城支行接到客户紧急求助，一名高龄客户突发疾病昏迷住院，银行卡密码锁定，账户资金无法支取，高额住院治疗费让家属一筹莫展。网点主任焦威喜、客户经理朱宸第一时间响应，快速开通金融绿色通道，以合规高效的暖心服务，为生命保驾护航，用实际行动践行金融为民的初心使命。

　　接到求助后，焦威喜与朱宸没有因为业务的急迫性而放松对制度的坚守，他们牢牢守住合规底线，坚持审慎核查原则，同客户前往医院实地走访核实情况，对接主治医生，确认老人病重昏迷、急需资金救治的实际状况。严格落实双人核验流程，做好信息登记，在严守制度红线、筑牢资金安全防线的前提下，启动特殊客户应急业务办理流程，做到合规与温情两不误。

　　时间就是希望，救治不容耽搁。两人迅速联动后台团队，打通协作链条，简化特殊场景办理流程，特事特办、急事急办，高效完成密码解锁、资金支取相关业务，帮助家属顺利取出救命钱，有效缓解客户家庭就医压力。

　　常规业务在柜台，暖心服务在路上。本次上门应急服务，打破了传统业务办理的空间局限，是农行周口西城支行落实适老化、特殊群体便民服务的生动缩影。

　　下一步，农行周口西城支行将持续践行国有金融机构责任担当，统筹抓好风险防控与便民服务，不断优化上门服务机制，提升应急处置能力，把贴心、高效、精准的金融服务送到群众最需要的地方，让金融温度传递到千家万户。