为进一步规范消费金融服务秩序，切实保护金融消费者合法权益，针对当前部分平台存在的捆绑收费、隐性扣费、诱导开通付费服务等问题，杭银消金持续开展消费金融合规宣传与消费者权益保护教育工作，重点围绕理性分期、警惕捆绑收费、审慎勾选协议等内容开展普及，引导消费者在办理分期业务时提高风险识别能力，维护自身合法权益。杭银消金始终坚持合规经营、透明服务，将消费者权益保护贯穿业务全流程，以规范服务、清晰告知、理性引导助力消费者安心办理分期业务。

　　当前，线上消费分期场景不断拓展，部分平台在分期申请环节设置会员升级、付费开通、捆绑服务等条件，以“极速办理”“优先审批”等表述吸引消费者快速操作，导致部分用户在未充分阅读协议的情况下勾选附加服务，后续出现无法退费、自动扣费、服务未享受但费用持续扣除等纠纷。此类行为侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权，也影响正常消费金融环境。杭银消金高度重视此类隐性收费风险，将防范捆绑付费、规范协议告知作为消费者教育重要内容，持续向公众传递理性办理、审慎操作的理念。

　　结合典型案例与监管提示，杭银消金从多个维度开展合规宣传。公司明确提醒消费者，办理分期业务前应仔细阅读服务协议、会员规则、退费政策、扣费周期、解约条件等关键条款，不随意点击“一键同意”“快速办理”等快捷按钮;对要求先付费、升级会员、捆绑购买才能办理分期的情形保持警惕，充分了解服务内容与收费标准;遇到格式条款、模糊表述时主动咨询，确认自身权利义务后再进行操作。同时，引导消费者留存协议文本、办理截图、扣费记录等凭证，便于后续维权使用。

　　在宣传落地方面，杭银消金坚持线上线下协同发力，提升宣教覆盖面与触达效果。线上通过官方平台、APP弹窗、短信提示等渠道，持续发布关于防范捆绑收费、警惕隐性扣费、审慎签署协议等内容，用平实语言解读风险点与注意事项;线下在服务场景中强化一对一提示，确保客户在办理业务前清楚知晓所有费用与条款，不附加不合理条件，不强制捆绑任何非必要服务。杭银消金严格落实监管要求，在业务办理全过程做到信息公开、费率清晰、条款明确，充分保障消费者自主选择与自愿参与的权利。

　　此外，杭银消金不断完善内部服务流程，健全消费者投诉处理机制，对涉及不明扣费、捆绑服务、退费纠纷等问题快速响应、妥善处置，切实为消费者解决实际问题。公司始终倡导真实需求、真实交易、透明收费、理性负债的健康分期理念，引导消费者根据自身还款能力、实际消费需求选择合适产品，不被诱导开通不必要的付费服务，避免因隐性收费增加不必要的支出与负担。

　　维护金融消费者合法权益是金融机构的长期责任与使命。杭银消金将持续深化消费者权益保护体系建设，强化合规经营与透明服务，不断提升消费者金融素养与风险防范能力。未来，杭银消金将继续以规范、稳健、负责任的服务理念，为广大消费者提供安全、透明、便捷的消费金融服务，与社会各界共同营造公平、健康、有序的金融消费环境。