河南经济报记者 杨磊 通讯员 杨雨

　　农发行郸城县支行积极响应金融市场及广大客户需求，不断优化服务措施，致力于全方位提升服务质效，打出服务优化措施“组合拳”，为客户带来更优质、高效、便捷的金融服务体验，让政策性金融服务更接地气、更暖人心。

　　优化营业环境，打造舒适服务空间。该行注重营造舒适、便捷的营业环境，网点内部布局经过精心设计，划分出不同的功能区域，包括业务办理区、客户等候区等。业务办理区设置了足够数量的服务窗口，确保客户无须长时间排队等候，客户等候区配备了舒适的座椅、免费的饮品和高速无线网络，同时摆放了各类金融知识宣传资料，让客户在等候过程中既能享受舒适的休息时光，又能获取最新的金融资讯。

　　强化员工培训，提升专业服务能力。一方面，定期组织金融业务知识培训，内容涵盖该行业务的各个方面，如存贷款业务、电子银行业务、开销户业务、反洗钱业务等，确保员工对各项业务的操作流程、合规要求情况了如指掌。另一方面，注重服务礼仪和沟通技巧的培训，教导员工如何以热情、专业、耐心的态度对待客户，准确理解客户需求，并提供有效的解决方案。通过持续的培训，该行员工的专业素养和服务能力得到显著提升，在为客户服务过程中能够快速、准确地解答疑问并专业高效地办理业务。

　　创新服务方式，满足多样化需求。为满足不同客户群体的多样化需求，农发行郸城县支行积极创新服务方式。在数字化服务方面，大力推广手机银行和网上银行服务，让客户足不出户就能使用正常资金汇划、交易明细查询、业务回单打印、电子银行对账等常用功能。此外，针对老年客户等特殊群体，农发行郸城县支行提供了专门的适老化服务举措。网点配备老花镜、放大镜等设施供老年群体使用，安排熟悉老年客户需求的员工提供服务，在满足合规要求的前提下简化业务办理流程，并为老年客户提供一对一的电子银行安装使用指导。

　　完善服务反馈机制，持续改进服务质量。该行建立了完善的服务反馈机制，以不断改进服务质量。在网点设置了意见登记簿和投诉热线，方便客户在办理业务后即时反馈意见和评价服务。同时，通过电话回访、线上调查问卷等方式，定期收集客户对服务的满意度和改进建议。对于客户反馈的问题和建议，该行专门成立服务改进小组进行分析研究，并及时制定改进措施加以落实。通过这种持续的反馈和改进机制，使柜面人员能够及时发现服务过程中的不足，不断优化服务措施，从而实现服务质效的持续提升。

　　农发行郸城县支行通过优化营业环境、强化员工培训、创新服务方式和完善服务反馈机制等一系列服务措施的优化，在提升服务质效方面取得了显著成果。未来，农发行郸城县支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断探索和创新服务方式，为客户提供更加卓越的金融服务。