农发行郸城县支行:深耕服务细节 提升客户体验
时间:2025-07-23 10:03:08 来源:
河南经济报记者 杨磊 通讯员 杨雨
农发行郸城县支行积极响应金融市场及广大客户需求,不断优化服务措施,致力于全方位提升服务质效,打出服务优化措施“组合拳”,为客户带来更优质、高效、便捷的金融服务体验,让政策性金融服务更接地气、更暖人心。
优化营业环境,打造舒适服务空间。该行注重营造舒适、便捷的营业环境,网点内部布局经过精心设计,划分出不同的功能区域,包括业务办理区、客户等候区等。业务办理区设置了足够数量的服务窗口,确保客户无须长时间排队等候,客户等候区配备了舒适的座椅、免费的饮品和高速无线网络,同时摆放了各类金融知识宣传资料,让客户在等候过程中既能享受舒适的休息时光,又能获取最新的金融资讯。
强化员工培训,提升专业服务能力。一方面,定期组织金融业务知识培训,内容涵盖该行业务的各个方面,如存贷款业务、电子银行业务、开销户业务、反洗钱业务等,确保员工对各项业务的操作流程、合规要求情况了如指掌。另一方面,注重服务礼仪和沟通技巧的培训,教导员工如何以热情、专业、耐心的态度对待客户,准确理解客户需求,并提供有效的解决方案。通过持续的培训,该行员工的专业素养和服务能力得到显著提升,在为客户服务过程中能够快速、准确地解答疑问并专业高效地办理业务。
创新服务方式,满足多样化需求。为满足不同客户群体的多样化需求,农发行郸城县支行积极创新服务方式。在数字化服务方面,大力推广手机银行和网上银行服务,让客户足不出户就能使用正常资金汇划、交易明细查询、业务回单打印、电子银行对账等常用功能。此外,针对老年客户等特殊群体,农发行郸城县支行提供了专门的适老化服务举措。网点配备老花镜、放大镜等设施供老年群体使用,安排熟悉老年客户需求的员工提供服务,在满足合规要求的前提下简化业务办理流程,并为老年客户提供一对一的电子银行安装使用指导。
完善服务反馈机制,持续改进服务质量。该行建立了完善的服务反馈机制,以不断改进服务质量。在网点设置了意见登记簿和投诉热线,方便客户在办理业务后即时反馈意见和评价服务。同时,通过电话回访、线上调查问卷等方式,定期收集客户对服务的满意度和改进建议。对于客户反馈的问题和建议,该行专门成立服务改进小组进行分析研究,并及时制定改进措施加以落实。通过这种持续的反馈和改进机制,使柜面人员能够及时发现服务过程中的不足,不断优化服务措施,从而实现服务质效的持续提升。
农发行郸城县支行通过优化营业环境、强化员工培训、创新服务方式和完善服务反馈机制等一系列服务措施的优化,在提升服务质效方面取得了显著成果。未来,农发行郸城县支行将继续秉承以客户为中心的服务理念,不断探索和创新服务方式,为客户提供更加卓越的金融服务。