河南经济报记者 郑浩 通讯员 张梓康

　　国家金融监督管理总局修武监管支局扎实推进“四新”工程，通过完善机制、凝聚合力、综合整治，扎根基层当好金融纠纷化解员、金融治理督导员、金融知识普及员，积极树立亲民为民履职形象，依法维护金融消费者合法权益。

　　纠纷化解“全链发力”，筑牢基层防线，当好金融纠纷化解员

　　系统思维，构建一体“消保链”。聚焦消保重点领域，督促金融机构将保护金融消费者合法权益嵌入监管全流程，打造事前风险预警、事中实时管控、事后高效处置的全链条消保工作流程，推动合规经营与消保工作深度融合，形成“业务发展+权益保护”良性循环。

　　源头整治，深化投诉“治理链”。引导金融机构定期梳理投诉咨询数据，分析高频热点问题，查找运营机制、操作流程、管理制度等方面的薄弱环节和风险隐患，针对性改进完善，推动矛盾纠纷在基层、在源头得到化解。健全机制，畅通投诉“处理链”。针对投诉事项，搭建“快速接收、快速转办、快速处理”机制，充分利用协商、调解等多元纠纷化解手段，强化对金融机构调解方案的监督与协调，推动投诉“一站式处理、一体化解决”，提升纠纷化解效率与群众满意度。

　　问题整治“内外结合”，营造良好生态，当好金融治理督导员

　　压实机构主责，内强素质，解决金融治理“发展题”。每月组织保险机构开展座谈会，压实机构主体责任，集中沟通反馈问题。坚持问题导向，外强督查，圈出金融服务“重点题”。以落实投诉处理基础工作规范化提升年专项工作为契机，开展问题排查，不断规范金融产品销售行为。以对标对表金融为民为重点，开展常态化走访，督促金融机构出实招、见实效，不断提升金融消费者权益保护工作水平。加强线索利用，综合施治，答好金融监管“应用题”。深刻分析接访接诉过程中暴露的机构业务操作不规范、内部管理不严格、制度执行不到位等问题，及时列入“关注清单”，适时采取监管督导。同时就线索核实情况如实向机构反馈，提出整改意见，限期开展“回头看”，形成综合整治工作闭环。

　　宣传教育“精准常态”，拓宽普及维度，当好金融知识普及员

　　多维联动，搭建统筹“协作网”。凝聚监管部门、金融机构、社区村委等多方合力，召开金融宣传专题部署会，明确重点任务。依托“金融教育宣传月”“3·15”金融消费者权益保护日等节点，构建“监管推动、机构参与、社会协同”的宣传教育协作体系，为金融知识普及筑牢根基。精准覆盖，打造特色“宣教网”。组织金融机构开展金融知识“五进入”活动，整合“乡村大喇叭、金融赶大集”等本土资源，创新运用情景剧、案例拆解、互动问答等形式，把金融知识融入生活场景，提升群众防诈维权能力，让金融知识“贴民心、接地气”。闭环管理，完善落地“保障网”。建立宣教“部署-执行-反馈”闭环机制，通过线上问卷、实地走访收集群众反馈。针对宣传薄弱环节，动态调整宣传重点，确保金融知识精准触达3.2万余名群众，打通普及“最后一公里”。