河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈婷婷

　　今年以来，国家金融监督管理总局信阳监管分局扎实开展“四新”工程巩固提升年行动，积极履行统筹金融消费者保护职责，深入贯彻落实党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重大部署要求，持续完善金融纠纷多元化解机制建设，推动金融纠纷前端疏导、业内化解，不断提升金融消保工作质效。

　　有力发挥“四级垂管”体制优势。充分发挥县支局贴近基层、贴近一线、贴近消费者的优势，开展多轮消保条线跟岗学习、专项培训，指导各县支局协助开展金融消费者权益保护督查督办、举报调查等工作，不断加强支局接访接诉、基层矛盾纠纷化解、风险苗头问题监测、金融宣教等方面的能力建设。推动县支局建立接访窗口、公示监管维权渠道，明晰各类群众反映事项的处理流程及要求，严格落实首问首接负责制，有效提升县域群众诉求响应时效。积极推动国家金融监督管理总局信访工作办法在县域落地实施，指导县支局积极参与金融纠纷多元化解机制建设，进一步完善金融知识宣教“网格化”机制，形成“上下联动”“同频共振”的教育宣传格局。今年以来，信阳辖内支局累计接访300余次，协助分局引导化解信访纠纷129件，开展宣教活动62次，有力推动“大消保”格局在县域落地见效。

　　探索建立“枫桥调解服务站”。为进一步压实金融机构纠纷化解的主体责任，为金融消费者提供就近、便捷、高效的纠纷解决渠道，该局充分发挥调解先行的基础作用，在持续优化金融纠纷调解组织运行的基础上，指导辖内部分银行保险机构依托经营网点率先探索设立“枫桥调解服务站”或“枫桥式”纠纷调解窗口，通过“线上+线下”培训，提升调解员专业能力，强化与行业协会、司法部门的各方联动，构建“金融+调解+司法”的闭环服务体系，提升调解效能。截至目前，辖内金融机构已设立调解服务站达上百家，通过调解服务站现场解答群众问题千余次，成功化解金融纠纷80件，最快实现24小时内化解矛盾，在纠纷源头预防、前端疏导和业内化解方面发挥了积极作用。

　　加强金融纠纷源头治理。持续健全“大消保”工作格局，联合地方金融部门、人民银行等职能部门签订《金融消费者权益保护和投资者保护工作合作备忘录》，明确职责分工，加强沟通协作，凝聚工作合力。与公安、法院、市场监督等部门联合开展金融领域不法中介专项治理，上半年共收集疑似线索70余条，通过分析研判向公安部门移交线索8条。高度关注投诉集中领域，聚焦消费者反映强烈问题，综合采取投诉督查、提示约谈、通报评价、现场检查等措施，督促金融机构强化溯源整改，提升消保管理能力水平。推动金融机构严格落实《商业银行代理销售业务管理办法》《金融机构产品适当性管理办法》《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，组织开展金融机构高管人员合规管理培训，提升金融机构合规经营意识，努力营造安全放心的金融消费环境。