河南经济报记者 韩玲

　　“真的太感谢你了，不然我们今天真不知道该怎么办!” 当最后一笔销户取款业务办结时，两位特殊的客户通过手机手语翻译软件，向农行漯河源汇支行员工传递出真挚的谢意。这段跨越语言障碍的温暖服务，成为冬日里网点最动人的风景。

　　近日，几位特殊的客户走进农行漯河源汇支行，他们全程以手语交流，手部动作急促，脸上难掩焦急神色。网点员工敏锐察觉到客户的特殊情况与急切需求，尽管双方语言不通，无法直接沟通，但没有丝毫懈怠，立刻拿出纸笔，主动尝试搭建沟通桥梁。客户一边比划一边艰难书写，员工耐心俯身倾听、仔细记录，在一来一往的纸笔交流中，逐渐摸清了事情的原委——原来几位客户是聋哑人士，此次前来是想注销名下多余的银行卡，并取出卡内余额。

　　了解需求后，员工首先安抚客户情绪，通过微笑和温和的肢体语言让他们放宽心，随后按照业务流程，一步步引导客户完成身份核验、签字确认等环节。过程中，为了让客户清晰了解每一步操作，员工不仅详细书写操作说明，还放慢动作示范，遇到客户有疑问的地方，反复通过纸笔沟通确认，全程耐心细致、有条不紊。考虑到客户后续办理业务可能仍会面临沟通难题，业务办结后，员工主动询问客户手机型号，免费为他们下载了手语翻译软件，并手把手指导如何使用语音转文字、文字转手语等核心功能，确保客户今后能更便捷地办理金融业务。

　　“虽然沟通比平时多花了不少时间，但看到客户顺利办完业务后舒展的眉头，我觉得一切都值得。” 该员工表示，金融服务不该有边界，无论客户有何种特殊情况，农行都会用最真诚的态度、最贴心的服务，为每一位客户排忧解难。

　　此次暖心服务，不仅解决了聋哑客户的燃眉之急，更彰显了该行“以客户为中心”的服务宗旨和基层员工的责任与担当。未来，该行将持续提升服务精细化水平，关注特殊群体需求，用有温度的金融服务，让每一位客户都能感受到尊重与关怀，传递金融行业的正能量。