河南经济报记者 刘学中 通讯员 黄天琦

　　为持续提升行政职能科室综合服务能力，夯实医院精细化管理根基，7月17日下午，漯河市郾城区中医院在康复社区楼六楼会议室开展专题“院长课堂”。全院行政、职能科室全体工作人员全员参会，院长吕化以《凝心聚力，服务为本》为题讲授专题课程，授课内容立足院内实际、巧用中医思维、用数据说话，引发全体参会人员强烈共鸣。

　　本次授课摒弃空洞理论，吕化结合医院运营真实数据、一线临床痛点，用接地气的语言梳理行政科室定位、思想转变路径、协同工作方法与落地服务举措。开篇点明行政职能科室是医院高效运转的“隐形脊梁”，既是制度建设奠基者、资源调度统筹者，也是风险防控守门人。他列举2026年降本增效亮眼成果，用实实在在的数据印证行政队伍默默付出的价值。

　　“管理重在管控，服务重在赋能，一字之差，境界完全不同。”吕化着重引导全体行政人员转变工作观念，推动身份从“审批者、监督者”向“保障者、支持者”转变，遇事少说“不行”，多思考“怎么才行”。他提出常态化科室走访机制，要求行政人员主动下沉一线，建立临床需求台账，做到问题前置化解;并引用《大医精诚》，要求大家常怀共情之心、责任之心、敬畏之心，真正读懂临床医护的工作压力，把临床诉求放在工作首位。

　　授课融入中医整体辨证思维，生动阐释“全院一盘棋”协同逻辑：临床是医院“脏腑”，承担核心诊疗职能;行政行管是贯通全院的“经络气血”，一旦部门壁垒淤堵，全院运转都会受掣肘。吕化要求各科室打破信息孤岛，用好晨会联动、跨部门专班、问题闭环追踪机制，树立大局观、协作观、补位观，人力、物力、财力全部向临床一线倾斜。围绕“如何做实服务临床”，吕化逐条拆解可落地实操举措，直击医护日常工作痛点：精简重复报表台账、错峰安排会议培训、主动介入协调医患纠纷、耗材物资定时下送、后勤设备24小时抢修、职能科室每周现场办公、临床诉求48小时内答复等。同时明确行政人员三大核心能力——吃透政策、高效执行、善于沟通，要求常态化开展业务练兵、流程再造，落实首问负责制、一站式服务模式，定期开展服务满意度调研，以数据倒逼服务提质。

　　课程最后，吕化围绕职工关怀与长远发展作出部署。他表示医院是全体职工共同的大家庭，将持续完善职业晋升通道、职工帮扶机制，用心解决职工后顾之忧。同时勉励全体行政人员立足岗位、协同共进，以高效、有温度的行政服务，为医院高质量发展筑牢坚实支撑。

　　整场授课干货满满、贴合日常工作，参会人员认真记录要点，纷纷表示本次课程理清了工作思路、转变了服务思维。下一步，漯河市郾城区中医院各行政职能科室将对照课堂要求逐项梳理整改，把“主动服务、靠前保障”落到日常工作每一处，全力为临床减负、为群众就医增效。