河南经济报记者 郑浩

　　盛夏正午，户外热浪袭人。农行漯河舞阳县北舞渡支行客户经理张钰奇在厅堂值守时，接待了一位步履蹒跚的高龄老年客户。老人年事已高、腿脚行动不便，独自走到网点后气喘吁吁，焦急表示银行卡密码遗忘，养老金无法支取，急需办理密码重置业务。

　　了解情况后，张钰奇第一时间搀扶老人至网点阴凉休息区，递上饮用水安抚老人情绪。考虑到老人肢体不便，往返柜台操作流程烦琐，且正午高温容易引发老人身体不适，张钰奇全程陪同老人办理业务。办理过程中，老人因紧张多次输错密码，情绪愈发急躁，张钰奇放慢语速，一字一句耐心引导，反复讲解密码设置、保管的安全要点，缓解老人焦虑。一旁网点工作人员同步陪同，全程贴心陪护，耐心讲解用卡反诈知识，提醒老人切勿向他人透露银行卡密码，守护养老资金安全。室外车流不息、骄阳似火，厅堂内温情满满，工作人员没有因高温酷暑简化服务流程，细致核对身份信息、规范完成密码重置全流程操作，短短十余分钟便帮老人解决了难题。

　　业务办结后，老人紧紧握住张钰奇的手连连道谢，感慨大热天还能得到这般贴心照料。

　　此次暖心服务，是农行漯河舞阳县北舞渡支行践行适老化金融服务的缩影。该行持续优化老年客户便民举措，针对行动不便群体提供陪同办理、延时服务、上门服务等便民措施，在酷暑夏日用细致周到的金融服务，切实解决老年群众办事难题，以有温度的服务筑牢民生金融服务阵地。