河南经济报记者 郑浩 通讯员 林怡龙

　　7月15日，农行漯河舞阳县九街支行门口驶来一辆私家车，侧门打开，一位腿部绑着纱布、佩戴固定支架的老年客户正坐其中，同行晚辈正欲小心翼翼搀扶老人准备下车。网点大堂工作人员见状，立刻快步出门上前询问情况。

　　经沟通了解，老人腿部受伤行动受限，此次前来是想新开银行卡，并将名下定期存款转入新卡统一存管。大堂经理当即安抚客户，让二人稍作等候，随即返回网点推出便民轮椅，细致协助晚辈一同将老人稳妥搀扶至轮椅落座，全程小心护好老人受伤腿部，避免磕碰。

　　进入营业厅后，工作人员全程陪同老人办理业务，耐心讲解开卡、定期划转流程，逐项核对信息，细致解答老人及家属提出的资金保管疑问，高效顺畅办结全部业务。业务办理完毕，大堂经理递上便民服务联系卡，贴心告知客户，后续有金融需求可提前电话咨询，若行动不便，网点可提供上门金融服务，不用再忍痛奔波。

　　老人与家属连连点头称赞，不停夸赞农行漯河舞阳县九街支行服务贴心周到、处处为群众着想。一把小小的轮椅，承载着对老年特殊群体的贴心关怀，细微服务解决了行动不便群众办事难的困扰。农行漯河舞阳九街支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦老年、伤病行动不便群众的金融需求，把便民适老服务落到实处，从小事细节传递金融温度，用心用情解决群众急难愁盼，用有力度、有温情的金融服务守护辖区百姓。