河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘洋硕

　　盛夏七月，正午的太阳炙烤着街道，柏油路面升腾起层层热浪，行人走在路上片刻便大汗淋漓。农行漯河舞阳县舞泉支行大厅里空调凉风徐徐，可门外扑面而来的滚滚暑气，依旧能清晰感受到盛夏的灼热。

　　7月14日上午，一位中年男子神色焦急地快步走进厅堂，额头上布满细密的汗珠，手里紧紧攥着老人的社保卡。大堂经理连忙上前递上凉白开安抚情绪，细问之下才知晓，客户家中老父亲常年行动不便，居家休养无法出门，近日支取养老金时，连续输错密码导致社保卡账户锁定，眼下急需用钱购置药品，全家为此一筹莫展。他跑遍周边小店四处询问，得知农行有特殊客群上门服务政策，便急匆匆赶来网点寻求帮助。

　　了解完整情况后，网点第一时间启动特殊群体适老化服务处置流程，严格对照上级行上门服务管理规定，快速核对老人身份材料、梳理业务办理所需全部设备与纸质资料。客户经理陈克军与姜歌主动请缨承担上门任务，两人迅速装好移动业务平板、身份核验设备、业务确认单据，做好全程录像留存的准备工作，不顾室外三十多度的高温，驱车赶往几十公里外的乡村老人家中。

　　车辆驶出城区后，沿途少有遮挡树荫，毒辣的阳光直直晒在前挡风玻璃上，车内温度持续攀升，没过多久，两人的工装后背就被汗水浸透，黏贴在身上。一路颠簸行驶许久，二人终于抵达老人家中。屋内没有大功率降温设备，只有一台老旧风扇缓慢转动，空气中满是闷热气息。两位工作人员顾不上擦拭脸上不停流淌的汗水，轻声缓步走到老人身边，俯下身子柔声说明来意，缓解老人的紧张情绪。

　　老人年事已高，手脚僵硬、视力模糊，对智能设备操作十分生疏。陈克军半蹲在床边，把平板屏幕调整至柔和角度，避开刺眼光线，一字一句放慢语速讲解密码重置的每一步流程;姜歌在一旁细致核对身份证件，规范录制业务办理全程影像，严守业务合规底线。担心老人理解不清，两人反复耐心引导，手把手辅助老人完成人脸识别、签字确认，每一个环节都细致周到，充分尊重老人意愿。

　　整套业务流程顺利办结，社保卡密码成功重置，困扰一家人许久的难题终于解决。客户父子看着两位工作人员浑身汗湿、衣领浸出深色水渍，心中满是动容，连连握住二人的手不停道谢：“这么热的天，几十公里路专门跑一趟，要是没有你们上门帮忙，我们真不知道该怎么办，农行的服务实在太贴心了!”老人躺在床上，不住点头称赞，浑浊的眼中满是暖意。

　　返程途中，热浪依旧扑面而来，但两位工作人员心中满是踏实。舞泉支行始终把老年、重病、残障等特殊客户的难处放在心上，打破网点柜台的空间局限，将金融服务送到群众家门口。一趟烈日下的奔波，一次贴心的上门服务，没有惊天动地的壮举，只是基层农行人日复一日坚守初心的缩影。

　　炎炎夏日挡不住服务的脚步，滚烫骄阳隔不断为民的温情。农行漯河舞阳县舞泉支行全体员工始终以合规严谨的流程、细腻暖心的举动，为特殊群体化解办事难题，用实实在在的便民服务，让金融温度穿透酷暑，抵达每一位需要帮助的群众身边。