河南经济报记者 郑浩 通讯员 黄亚楠

　　这天，农行漯河舞阳县吴城支行网点大厅人来人往，杨经理照常维持秩序，留意着每一位前来办理业务的客户。一位步履蹒跚的老奶奶独自走进网点，四处张望，神情局促不安。杨经理连忙上前搀扶，耐心询问需求。

　　原来老人独自居住，不会使用手机银行，想要支取存折里的养老金给自己的儿子汇款，看不清单据，也不会填写。了解情况后，杨经理把老人引导到休息区，倒上温水，一点点帮老人核对存折信息，慢慢填写单据。办理业务时，一字一句念出金额，反复确认，打消老人的顾虑。

　　办完业务后，考虑到老人年纪大，记性不好，杨经理特意把取款金额、存折保管要点写在便签纸上，还细心讲解了电信诈骗常见套路，提醒老人不要轻信陌生电话，保护好养老钱。老人十分感动，不停夸赞杨经理热心贴心。

　　日常工作里，该行始终把老年客户、特殊群体放在心上，配备老花镜、放大镜、饮用水、应急药品等便民物品。面对不会使用智能设备的老年人，杨经理主动上前协助，不厌其烦手把手操作。

　　规矩不变，温情常在。农行漯河舞阳县吴城支行全体员工坚持把小事做细，把服务做暖，摒弃刻板的办事模式，用耐心对待每一位客户，用真心化解群众难处，让小小的营业网点，成为附近居民温暖的港湾，彰显国有大行的为民情怀。