河南经济报记者 郑浩

　　为进一步提升公交文明服务水平，更好地满足市民出行需求，不断增强公交出行吸引力，近日，郑州公交集团第一修理公司郑新路车间党支部以“温馨服务市民”为重点，以“弘扬文明时代新风”为目标，积极组织党团员志愿者前往南三环通站路附近的公交站，持续开展“凝心聚力树形象  贴心服务显担当”主题志愿服务活动，进一步优化市民公交出行体验，传递公交为民服务温度，以实际行动展现公交志愿者的责任与担当。

　　活动当天，志愿者们统一身穿红色马甲，以饱满的精神状态投入到服务中。活动现场，志愿者主动维护乘车秩序，引导市民自觉排队、有序上下车，提醒乘客注意乘车间隙、妥善保管随身财物，进一步避免客流高峰时段的拥挤混乱。同时针对老年乘客、孕妇、残障人士及携带大件行李的乘客，志愿者主动上前提供帮扶，搀扶行动不便者上下车、协助搬运重物，用细致周到的服务为市民出行保驾护航。志愿服务过程中，针对市民关于公交线路换乘、站点设置、首末班运营时间的各类咨询，志愿者凭借对公交线网的熟悉度，耐心向候车乘客做好解释说明、答疑解惑，及时告知线路动态，缓解市民候车的焦虑情绪，用心用情用力帮助乘客排忧解难。

　　活动期间，在做好乘车服务保障的基础上，志愿者们还结合城市公交线网优化、地铁接驳专线开通等最新成果，以面对面沟通、发放宣传页等形式，向过往市民大力普及公交出行的便捷优势与惠民政策，重点讲解公交出行的高效性与经济性，详细介绍老年优惠卡、学生卡、电子公交卡等各类票卡的办理流程与使用规则，让市民全方位了解公交服务升级举措，进一步提升公共交通的知晓度与认可度。同时呼吁广大市民优先选择公共交通出行，共同践行绿色生活理念，携手缓解城市交通压力，为建设天蓝路畅的文明城市贡献力量。

　　通过此次活动的开展，不仅解决了市民出行中的实际问题，更让志愿者在服务实践中锤炼了党性、凝聚了共识，充分展现了公交志愿服务队伍的良好形象。下一步，郑州公交集团第一修理公司郑新路车间党支部将继续发挥志愿者的带头示范作用，不断拓展服务内容、丰富服务形式，持续开展站台帮扶、社区便民、安全宣讲等多元化志愿服务活动，以更实举措提升市民出行幸福感，为文明城市建设注入源源不断的公交力量。