河南经济报记者 郑浩 通讯员 卢怡静

　　近日，农行商丘永城金穗支行客户经理刘晟汐以专业、高效、暖心的服务，成功化解客户资金误会，帮助客户挽回经济损失，收获客户锦旗致谢，用实际行动践行国有大行金融为民的初心使命。

　　8月27日，一名客户情绪激动来到网点，反映其丈夫账户多次出现不明扣款，怀疑银行私自划扣资金、存在诈骗行为。面对客户激动情绪，客户经理刘晟汐第一时间耐心安抚、细致倾听诉求，并迅速调取账户流水逐一核查。

　　经详细核实，客户账户近四月有三笔千元以上扣费，均为个人不慎点击陌生链接开通自动续费所致，并非银行操作问题。为切实维护客户权益，刘晟汐全程协助客户对接平台、沟通退费事宜，持续跟进处置进度，最终成功为客户追回损失1200元。

　　问题圆满解决，客户心结彻底解开，专程送来锦旗，高度赞扬农行员工认真负责、暖心高效的服务态度。

　　下一步，农行商丘永城金穗支行将持续深耕普惠金融，坚守服务初心，用心用情解决群众金融难题，全力守护百姓资金安全，持续提升客户服务体验与满意度。