河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 冯涛 南林

　　“我眼睛刚做完手术，看东西很吃力，本来担心办业务不方便。没想到建行工作人员全程帮忙，逐项指引，服务特别贴心、让人特别感动，真心为北西支行的服务点赞!”近日，在新乡市行风热线节目中，市民张女士专门致电表扬建行新乡北西支行及网点大堂冯经理，对网点贴心周到、细致暖心的金融服务给予高度肯定。

　　据了解，市民张女士在建行新乡北西支行周边居住，前期刚做完眼部手术，正处于术后恢复阶段，视力模糊，独自办理银行业务存在诸多不便。张女士刚进入北西支行营业大厅，网点大堂冯经理第一时间留意到张女士的特殊身体状况，主动上前问询、贴心帮扶。考虑到客户视力不便的实际情况，工作人员全程放慢办理节奏，逐行逐项为客户耐心朗读业务单据内容，细致讲解业务办理流程，逐条核对业务信息与关键要素。针对需要签字、确认、勾选的环节，逐一指引位置、耐心协助操作，全程细心陪护、全程贴心代办辅助，帮助客户顺利、稳妥办结全部业务，解决了张女士办事难的困扰。

　　服务无小事，细节见温情。面对特殊客户群体的实际困难，主动靠前、贴心帮扶、温情服务，是建行北西支行日常服务的常态。此次市民致电表扬，是对支行厅堂服务、民生服务工作的真实认可。

　　下一步，北西支行将持续坚守金融为民初心，立足基层服务阵地，持续优化精细化、人性化厅堂服务，不断提升服务质效、补齐服务短板，用心做好每一笔基础业务、服务好每一位客户，以有温度的金融服务践行国有银行的服务责任，切实服务辖区民生、服务群众发展。